תנאי שימוש ותקנון האתר

עודכן לאחרונה: 25 בספטמבר 2026

ברוכים הבאים לאתר כיתה ברשת – kita.co.il ("האתר"). תנאי שימוש ותקנון אלה מסדירים את השימוש באתר ובשירותים המוצעים באמצעותו כיום או שיוצעו בעתיד, וכן את הרכישות המתבצעות באמצעותו.

האתר עשוי לכלול, לפי העניין ומעת לעת, מידע ותכנים, מאמרים והמלצות, מכירת ספרים ומוצרים אחרים, חשבונות משתמשים, קורסים ושירותי לימוד מוקלטים, מקוונים, פיזיים או היברידיים, כלים מבוססי בינה מלאכותית, אזורים אינטראקטיביים ושירותים נוספים. אזכור של שירות עתידי בתנאים אלה אינו אומר שהשירות כבר קיים או שיופעל בהכרח.

לצורך תנאים אלה, "משתמש" הוא כל מי שגולש באתר או משתמש בשירותיו; "לקוח" הוא מי שמבצע הזמנה או מתקשר בעסקה עם האתר; "תוכן משתמש" הוא מידע, טקסט, שאלה, תגובה, קובץ, תמונה, הקלטה או תוכן אחר שמשתמש מוסר או מפרסם באמצעות שירות המאפשר זאת; ו"צרכן" הוא מי שעונה להגדרת צרכן לפי הדין החל.

השימוש באתר כפוף גם למדיניות הפרטיות ולתנאים מיוחדים שיוצגו ביחס למוצר, לקורס, לשירות או לפעולה מסוימים. במקרה של סתירה, הוראה מיוחדת הנוגעת ישירות לאותו שירות או לעסקה מסוימת תגבר ביחס לאותו עניין, בכפוף לדין.

הנוסח העברי של תנאים אלה הוא הנוסח הקובע. ככל שיפורסם בעתיד תרגום, הוא יועד לנוחות ולהנגשה בלבד, אלא אם צוין במפורש אחרת.

בכל מקום שבו הדין מעניק למשתמש או לצרכן זכות שלא ניתן להתנות עליה, הוראות הדין גוברות.

בקצרה – הדברים העיקריים שכדאי לדעת

• ניתן להשתמש באתר ובשירותיו למטרות חוקיות ובהתאם לתנאים אלה ולהוראות המיוחדות של כל שירות.
• חשבון משתמש, אם יוצע, הוא אישי. אין לשתף פרטי גישה או להשתמש בחשבון של אחר ללא הרשאה.
• הזכויות בתכנים שנוצרו על ידי האתר או מי מטעמו נשארות בידי בעלי הזכויות. זכויות בחומרים של צדדים שלישיים נשארות בידי אותם בעלי זכויות.
• אין ברכישת ספר, קורס או מוצר אחר כדי להעביר למשתמש זכויות יוצרים בתוכן, מעבר לזכויות השימוש הניתנות במפורש או לפי דין.
• כאשר האתר מציג הוראות טכניות הנוגעות לסריקה, איסוף אוטומטי או שימוש בתוכן לצורכי מערכות בינה מלאכותית, אנו מצפים מכלים אוטומטיים לכבד את ההרשאות או ההגבלות שהוצגו.
• המשתמש נשאר בעל הזכויות בתוכן שהוא יוצר ומעלה, ככל שהזכויות אכן שלו, אך מעניק לאתר הרשאה מוגבלת הנדרשת להפעלת השירות, לניהולו ולשיפורו, כמפורט בתנאים אלה.
• האתר עשוי להשתמש בתוכן משתמשים ובפניות שירות לצורך שיפור ופיתוח שירותיו וכלי AI של האתר. ככל שמתאים, נשתדל לצמצם או להסיר מידע אישי לפני הכנת חומר לאימון, אך איננו מתחייבים שתהליך אוטומטי יהיה מושלם.
• קורסים ושירותי לימוד עתידיים עשויים להשתנות במועד, במרצה, במקום, בפורמט או ברכיבים אחרים כאשר הדבר נדרש. האתר ישתדל להציע פתרון סביר כאשר שינוי פוגע בהשתתפות, אך אינו מתחייב שפתרון מסוים יתאים לכל משתתף.
• מידע לימודי, מקצועי, טכני או אחר באתר אינו מחליף ייעוץ מקצועי כאשר נדרש ייעוץ כזה. האחריות להחלטה כיצד ליישם מידע או הוראות היא של המשתמש, בכפוף לאחריות שלא ניתן להגביל לפי דין.
• האתר עשוי להסתייע בשירותים ובפלטפורמות של צדדים שלישיים. שירותים אלה עשויים להיות כפופים גם לתנאים ולמדיניות שלהם.
• אין התחייבות שהאתר, שירות מסוים או תוכן מסוים יהיו זמינים ללא הפסקה או לצמיתות, אלא אם ניתנה התחייבות מפורשת אחרת ביחס לשירות מסוים.
• האתר רשאי לשנות, להעביר, למכור או להפסיק את פעילותו או חלק ממנה, תוך שמירה על זכויות והתחייבויות קיימות בהתאם לדין ולתנאים שניתנו ביחס לעסקה מסוימת.
• רכישות, משלוחים, ביטולים, החזרות, פגמים והחזרים כספיים מוסדרים בחלק ב' של תנאים אלה.
• תנאי השימוש עשויים להתעדכן מעת לעת. לגבי רכישה מסוימת, נשמרת הגרסה שאושרה במסגרת אותה רכישה בהתאם למנגנון האתר.

התקציר נועד להקל על הקריאה. התנאים המפורטים להלן, התנאים הספציפיים של שירות או עסקה והוראות הדין הם הקובעים.

חלק א – שימוש כללי באתר

א.1 תחולה ושימוש באתר

תנאים אלה חלים על גלישה באתר, צפייה בתכנים, שימוש בכלים ובשירותים, פתיחת חשבון אם תתאפשר, השתתפות בקורסים או בפעילויות, מסירת תוכן משתמש וביצוע רכישות.

האתר רשאי להוסיף, לשנות או להסיר תכנים, יכולות ושירותים מעת לעת. שירות עתידי עשוי להיות כפוף לתנאים נוספים שיוצגו בקשר אליו. תנאים נוספים כאלה יצטרפו לתנאים אלה ובמקרה של סתירה בנוגע לאותו שירות יחולו ההוראות המיוחדות, בכפוף לדין.

אין בעצם פרסום מידע על שירות מתוכנן, קורס עתידי, יכולת טכנולוגית או מוצר כדי ליצור התחייבות להשיקו, להמשיך להציעו או להציעו במועד מסוים.

א.2 כשירות, קטינים והרשאות

השימוש באתר ייעשה על ידי מי שכשר לבצע את הפעולה הרלוונטית לפי הדין או שקיבל את ההסכמה או ההרשאה הנדרשת לכך.

שירותים מסוימים עשויים להיות מתאימים גם לקטינים, לרבות שירותי לימוד. כאשר הדין, אופי השירות או תנאים מיוחדים מחייבים הסכמת הורה, אפוטרופוס, מוסד חינוכי או גורם מוסמך אחר, על המשתמש לקבל את ההסכמה הנדרשת לפני ביצוע הפעולה.

אין בתנאים אלה כדי להרחיב את כשרותו המשפטית של קטין או של אדם אחר מעבר לקבוע בדין.

א.3 חשבונות משתמשים ואבטחת גישה

אם וככל שהאתר יציע חשבונות משתמשים או אזור אישי, החשבון יהיה אישי למשתמש אלא אם הוגדר במפורש כחשבון מוסדי, משפחתי או מסוג אחר.

המשתמש אחראי לשמור על סודיות פרטי הגישה שלו, לא למסור סיסמה או אמצעי אימות לאחר ולא לאפשר שימוש בלתי מורשה בחשבון. יש לעדכן את האתר בהקדם כאשר קיים חשש סביר שהחשבון או פרטי הגישה נחשפו או נעשה בהם שימוש בלתי מורשה.

האתר רשאי לנקוט אמצעי אבטחה, לדרוש אימות נוסף, להגביל גישה זמנית, להשעות או לחסום חשבון כאשר קיים בסיס סביר לחשש לשימוש לרעה, הונאה, שיתוף בלתי מורשה, ניסיון עקיפה, פגיעה באתר או הפרה מהותית של תנאים אלה, והכול באופן ענייני ובכפוף לדין.

אם תתאפשר התחברות באמצעות ספק חיצוני, כגון Social Login, עשויים לחול גם התנאים של אותו ספק. הפסקת השירות אצל הספק החיצוני או שינוי בהרשאותיו עלולים להשפיע על דרך ההתחברות לאתר.

א.4 שימוש מוסדי וקבוצתי

האתר עשוי בעתיד לאפשר לבתי ספר, חברות, ארגונים או מוסדות אחרים לרכוש או לנהל גישה עבור תלמידים, עובדים או משתמשים אחרים.

במקרה כזה עשויים לחול תנאים מיוחדים בין האתר לבין המוסד, לרבות בנוגע לניהול משתמשים, הרשאות, תקופות גישה, מידע תפעולי ושירותים הניתנים לקבוצה. תנאים אלה לא יקנו למוסד זכויות בתוכן האתר מעבר למה שניתן לו במפורש.

משתמש שקיבל גישה דרך מוסד כפוף גם לתנאים הרלוונטיים לשירות. אין בעצם סיום הקשר בין המשתמש למוסד כדי ליצור זכות אישית להמשך גישה אם הזכות נרכשה עבורו על ידי המוסד ולתקופה מוגדרת.

א.5 שימוש מותר ושימוש אסור

אין להשתמש באתר או בשירותיו בדרך בלתי חוקית, מטעה, מזיקה או הפוגעת באתר, במשתמשים אחרים או בצד שלישי.

מבלי לגרוע מכלליות האמור, אסור בין היתר:

• לנסות לחדור למערכות, לעקוף אמצעי אבטחה או הרשאות, לאתר חולשות בדרך בלתי מורשית או להשיג גישה למידע שאינו מיועד למשתמש;
• להתחזות לאחר, להשתמש בפרטים או בחשבון של אדם אחר ללא הרשאה, או למסור מידע כוזב במטרה להטעות;
• להפעיל עומס חריג, התקפה, קוד זדוני, אוטומציה מכבידה או פעולה שנועדה לפגוע בזמינות, בביצועים או באבטחת האתר;
• לעקוף מגבלות גישה, תשלום, רישוי, כמות, שימוש אישי או מנגנונים שנועדו להגן על תוכן ושירותים;
• להשתמש באתר לצורך הונאה, הפרת זכויות, הפצת תוכן בלתי חוקי או פגיעה בפרטיותו, בשמו או בזכויותיו של אחר;
• לבצע איסוף אוטומטי של מידע או תוכן בניגוד להוראות טכניות שמפרסם האתר, למגבלות גישה או לדין.

האתר רשאי לנקוט אמצעים סבירים להגנה על השירות ועל משתמשיו, לרבות חסימה, הגבלת קצב, דרישת אימות והשעיית חשבון. אין חובה לחשוף את כללי האבטחה, ספי הזיהוי או מנגנוני ההגנה הפנימיים.

א.6 קניין רוחני של האתר וחומרים של צדדים שלישיים

זכויות היוצרים וזכויות הקניין הרוחני בתכנים שנוצרו בידי האתר, מפעיל האתר או מי שפועל מטעמו שייכות לבעלי הזכויות בהם, לפי העניין. בכלל זה עשויים להיכלל טקסטים, מאמרים, ספרים, חומרי לימוד, קורסים, הקלטות, סרטונים, תמונות, גרפיקה, עיצוב, קוד, מאגרי תוכן, לוגואים וסימנים.

אלא אם ניתן רישיון אחר במפורש, השימוש בתכנים מיועד לצפייה ולשימוש אישי וסביר במסגרת השירות שלשמו הועמדו. אין להעתיק, לשכפל, לפרסם מחדש, להפיץ, למכור, ליצור מהם שירות מתחרה, להסיר סימוני זכויות או לעשות בהם שימוש מסחרי ללא הרשאה, למעט שימוש שהדין מתיר ללא צורך בקבלת רשות.

אין בתנאים אלה כדי לצמצם שימוש הוגן או חריג אחר המותר לפי חוק זכות יוצרים והדין החל. השאלה אם שימוש מסוים הוא שימוש הוגן נבחנת לפי הדין והנסיבות ולא לפי כותרת שהמשתמש מעניק לשימוש.

האתר עשוי להציג, להפנות או להשתמש כדין בחומרים שזכויותיהם שייכות לצדדים שלישיים. זכויות אלה נשארות בידי בעליהן. עצם הופעת חומר כזה באתר, במסגרת קורס או לצד שירות אינה מקנה לאתר, לתלמיד או למשתמש בעלות או רישיון מעבר למה שניתן במפורש או מותר לפי דין.

לדוגמה, אם קורס נעזר בספר לימוד, מאמר, תוכנה או יצירה של צד שלישי, הזכויות באותו חומר אינן עוברות לאתר או למשתתף רק משום שנעשה בו שימוש לצורך הלימוד.

א.7 סריקה אוטומטית ומערכות בינה מלאכותית של צדדים שלישיים

האתר עשוי להשתמש מעת לעת בהוראות ובאותות טכניים המיועדים למנוע או לאפשר לסורקים, מנועי חיפוש, crawlers ומערכות בינה מלאכותית לגשת לתוכן או לעשות בו שימוש מסוים.

כאשר מוצגת ביחס לעמוד, לנתיב, למשאב או לסוכן אוטומטי הוראה טכנית הנוגעת לסריקה, איסוף או שימוש לצורכי אימון או פיתוח מערכות AI, האתר מצפה מהמערכת האוטומטית לכבד את ההרשאה או ההגבלה שהוצגה באותו הקשר.

אין בתנאים אלה כשלעצמם כדי לקבוע ברירת מחדל גורפת שלפיה כל שימוש לצורכי אימון AI מותר או אסור כאשר לא הוצגה הוראה טכנית ייעודית. בהיעדר הוראה כזו, ממשיכים לחול זכויות הקניין הרוחני, תנאי הרישיון הספציפיים והוראות הדין.

עצם האפשרות הטכנית לגשת לתוכן או לסרוק אותו אינה כשלעצמה מעניקה רישיון בזכויות יוצרים או זכות אחרת מעבר למה שניתן במפורש, מסומן טכנית או מותר לפי דין.

א.8 תוכן משתמשים – בעלות, אחריות והרשאה לאתר

אם וככל שהאתר יאפשר בעתיד למשתמשים לפרסם, לשלוח או להעלות תוכן, הזכויות בתוכן יישארו בידי המשתמש או בעל הזכויות המקורי. האתר אינו מקבל בעלות בתוכן רק משום שהוא הועלה לשירות.

המשתמש אחראי לתוכן שהוא מוסר או מפרסם ולכך שיש לו את הזכויות, ההרשאות וההסכמות הדרושות למסירתו. אין לפרסם תוכן שמפר דין, זכויות יוצרים, פרטיות, סוד מסחרי, זכות לפרסום, איסור לשון הרע או זכות אחרת של אדם.

בהעלאת או מסירת תוכן לשירות מעניק המשתמש לאתר רישיון לא-בלעדי וללא תמורה, במידה הדרושה להפעלת השירות ולמטרות המתוארות בתנאים אלה: לאחסן, לגבות, להעתיק טכנית, להמיר פורמט, להציג, להעביר, לארגן, לאנדקס, לנתח, למתן, ולבצע פעולות טכניות אחרות הדרושות להפעלת השירות, לאבטחתו, לשיפורו ולתמיכה במשתמשים. האתר רשאי לאפשר לספקים הפועלים מטעמו לבצע פעולות אלה רק במידה הדרושה למתן השירות לאתר ובכפוף להסדרים המתאימים.

הרישיון אינו מעביר את הבעלות בתוכן ואינו גורע מזכויות מוסריות או מזכויות אחרות שאין ניתן לוותר עליהן לפי דין.

האתר רשאי, אך אינו מתחייב, לבדוק, למתן, להסתיר או להסיר תוכן כאשר הוא סבור בתום לב שהוא מפר תנאים אלה, דין, זכות של צד שלישי או את כללי השירות. העובדה שתוכן לא הוסר אינה מהווה אישור לנכונותו, לחוקיותו או לאחריות האתר כלפיו. האחריות הראשונית לתוכן נשארת על מי שפרסם או מסר אותו, בכפוף לאחריות שהדין מטיל על האתר ושאין ניתן להתנות עליה.

כאשר השירות מאפשר מחיקת תוכן או כאשר מתקבלת בקשת מחיקה כדין, האתר יטפל בה בהתאם לאופי השירות, למדיניות הפרטיות ולדין. ייתכן שעותקים יישארו זמנית בגיבויים, בלוגים, בתיעוד משפטי או במקומות אחרים שבהם קיימת הצדקה להמשך שמירה.

א.9 שימוש בתוכן ובפניות לצורך פיתוח ושיפור כלי AI של האתר

האתר עשוי בעתיד לפתח או להפעיל כלי בינה מלאכותית לצורך מתן שירות, מענה לשאלות, חיפוש, סיוע לימודי, ניתוח תוכן, שיפור תמיכה או מטרות דומות הקשורות לשירותיו.

בכפוף למדיניות הפרטיות ולדין, תוכן משתמשים, שאלות, תשובות, משובים ופניות לשירות לקוחות עשויים לשמש גם לצורך בדיקה, פיתוח, הערכה, שיפור ואימון של מערכות וכלי AI המופעלים עבור האתר. שימוש כזה עשוי לכלול הפקת דוגמאות, סיווג, עיבוד או שילוב מידע במערכי אימון והערכה.

כאשר הדבר מתאים ומעשי, האתר ישתדל להסיר או לצמצם פרטים המזהים אדם לפני הפיכת תוכן לחומר המיועד לאימון או לשיפור מודל. תהליך כזה עשוי להיעזר בכלים אוטומטיים, לרבות AI, ולכן אין התחייבות שכל פרט אישי יזוהה או יוסר באופן מושלם. אין למסור ביוזמת המשתמש מידע רגיש שאינו נדרש לשירות.

מחיקה מאוחרת של התוכן המקורי אינה מחייבת בהכרח לבטל אימון שכבר בוצע. אם מידע כבר שולב בתהליך אימון, בפרמטרים של מודל, בייצוג סטטיסטי או בתוצר אחר שממנו לא ניתן באופן סביר להפריד את התרומה של הרשומה הבודדת, האתר לא יהיה מחויב לאמן מחדש או לפרק את המודל רק בשל מחיקת המקור, אלא אם הדין מחייב אחרת.

לצורך הפעלת שירות AI או שירות טכנולוגי אחר, האתר עשוי להעביר לספק חיצוני את הקלט, ההקשר והמידע הדרושים באופן סביר להפקת השירות עבור האתר. מטרת ההעברה היא הפעלת השירות עבור האתר ולא מכירת המידע. ככל שהדבר תלוי בבחירת השירות ובהגדרות העומדות לרשות האתר, הכוונה היא שלא לאפשר לספק החיצוני להשתמש בתוכן שנמסר לו לצורך אימון המודלים הכלליים שלו, אלא אם יוחלט אחרת בעתיד לאחר בחינה מתאימה ועדכון ההודעות או ההסכמות הנדרשות לפי דין.

סעיף זה אינו מחליף את מדיניות הפרטיות. כאשר תוכן כולל מידע אישי, השימוש בו כפוף גם למדיניות הפרטיות, לחובת יידוע ולהסכמה נוספת ככל שהדין דורש אותה.

א.10 קורסים ושירותי לימוד עתידיים

האתר עשוי להציע בעתיד קורסים ושירותי לימוד מוקלטים, מקוונים חיים, פיזיים או היברידיים, וכן שירות המשלב כמה מדרכי ההגשה האמורות.

פרטי הקורס הספציפי, לרבות תכנים מרכזיים, מועדים, מיקום, דרך ההשתתפות, תקופת גישה, מחיר ותנאים מיוחדים, ככל שהם רלוונטיים, יוצגו בעמוד הקורס או במהלך ההרשמה ויהוו חלק מתנאי אותו שירות.

גישה לחומרי קורס, הקלטות, אזור אישי או תוכן דיגיטלי היא אישית אלא אם צוין אחרת. אין לשתף חשבון, קישור גישה מוגן, הקלטה או חומר לימוד עם אדם שאינו זכאי לגישה, ואין להעתיק או להפיץ חומרי קורס מעבר למותר לפי דין או לרישיון שניתן במפורש.

האתר רשאי להשתמש בפלטפורמות חיצוניות לצורך וידאו, מפגשים חיים, הגשת מטלות, תקשורת, אחסון או שירותים אחרים. שימוש בפלטפורמה כזו עשוי להיות כפוף גם לתנאיה.

א.11 שינויים בקורסים, מועדים ואופן ההגשה

ייתכנו נסיבות שבהן יהיה צורך לשנות מועד, מרצה, מקום, אופן ההגשה, פלטפורמה, סדר נושאים או רכיב אחר של קורס או פעילות. הסיבות עשויות לכלול מחלה, אילוץ מרצה או מקום, תקלה טכנית, מצב ביטחוני, מזג אוויר, הוראת רשות, מספר משתתפים, כוח עליון או צורך לימודי ותפעולי אחר.

האתר רשאי לבצע שינוי סביר כאמור כאשר הדבר נדרש. כאשר שינוי מהותי פוגע ביכולת להשתתף, האתר ישתדל, לפי הנסיבות ובלא התחייבות לפתרון מסוים, לאפשר דרך סבירה להשלמת התוכן — למשל צפייה בהקלטה אם קיימת, סיכום, חומר חלופי, מפגש נוסף או פתרון אחר שהאתר יבחר.

אין התחייבות שמועד חלופי, מפגש חוזר או פתרון אחר יתאים לכל משתתף, ואין חובה לקיים שיעור נוסף במיוחד עבור משתמש מסוים אלא אם הדבר נדרש לפי דין או הובטח במפורש בתנאי הקורס.

אם שינוי מגיע לכדי ביטול שירות או שינוי מהותי המקנה למשתמש זכות ביטול, החזר או סעד אחר לפי דין או לפי התנאים הספציפיים של הקורס, זכויות אלה יישמרו.

א.12 מידע לימודי, מקצועי וטכני ואחריות המשתמש

תכנים באתר עשויים להיות מיועדים ללימוד, הסבר, מידע כללי, העשרה או הדגמה. גם כאשר תוכן נכתב בידי אדם בעל ניסיון בתחום, אין לראות בו ייעוץ משפטי, רפואי, פיננסי, חשבונאי, בטיחותי או מקצועי אחר המותאם לנסיבותיו האישיות של המשתמש, אלא אם נאמר במפורש אחרת.

המשתמש אחראי להפעיל שיקול דעת לפני יישום מידע, הוראות או דוגמאות. כאשר פעולה עלולה לשנות, למחוק או לפגוע במידע, מערכת, מכשיר, תוכנה, חשבון או נכס אחר, על המשתמש לוודא שהוא מבין את הפעולה, לגבות מידע חשוב ולנקוט אמצעי זהירות מתאימים.

לדוגמה, הסבר טכני על מחיקת נתונים, פירמוט מחשב, שינוי הגדרות מערכת או פעולה דומה אינו פוטר את המשתמש מן האחריות לבדוק שהפעולה מתאימה לצרכיו ולבצע גיבוי מתאים. במידה המותרת לפי דין, האתר לא יישא באחריות לנזק הנובע מהחלטה עצמאית של משתמש ליישם מידע או הוראה באופן שאינו מתאים לנסיבותיו או ללא אמצעי זהירות סבירים.

אין באמור כדי לפטור את האתר מאחריות שלא ניתן להגביל או להתנות עליה לפי דין, או מאחריות למצג מטעה או למעשה שבדין אין אפשרות לפטור בגינו.

א.13 קישורים, שירותים ותכנים של צדדים שלישיים

האתר עשוי לכלול קישורים, תוכן מוטמע, המלצות או שירותים של צדדים שלישיים. קישור או אזכור אינם מהווים בהכרח המלצה, חסות, ערבות או אישור לכל תוכן, מוצר או שירות של אותו צד שלישי.

אתר או שירות חיצוני פועל לפי התנאים, מדיניות הפרטיות, רמת האבטחה והזמינות שלו. האתר אינו שולט באופן מלא בשירות עצמאי של צד שלישי ואינו מתחייב שהוא יהיה זמין, מדויק, בטוח או מתאים למשתמש.

אם שירות חיצוני משמש כחלק מהשירות שהאתר עצמו התחייב לספק, הסתייעות בצד שלישי אינה גורעת מחובה שהדין מטיל על האתר כלפי המשתמש ושאין ניתן להתנות עליה.

א.14 זמינות, שינויים והפסקת שירותים

האתר ושירותיו עשויים להשתנות, להתעדכן, להיעצר לצורכי תחזוקה או להיות בלתי זמינים זמנית בשל תקלה, עומס, ספק חיצוני, אירוע אבטחה, כוח עליון או סיבה אחרת. האתר ישתדל לתחזק את השירות באופן סביר אך אינו מתחייב לזמינות רציפה וללא תקלות.

האתר רשאי להוסיף, לצמצם, לשנות או להפסיק שירות, תכונה, כלי, קורס, קהילה או תחום פעילות, לרבות משיקולי עלות, תחזוקה, ביקוש, שינוי עסקי או החלטה להפסיק לעסוק בתחום מסוים.

הפסקת שירות לא תגרע מהתחייבות קונקרטית שכבר ניתנה למשתמש בעסקה קיימת במידה שלא ניתן לשנותה לפי תנאיה והדין. כאשר קיימת התחייבות לתקופת גישה מסוימת, היא תחול לפי תנאי העסקה.

ביחס לתוכן דיגיטלי שנועד ללוות מוצר שנרכש, כגון עמוד אינטרנט המלווה ספר, האתר ישתדל במידת האפשר לשמר גישה לטווח ארוך או להעביר את התוכן לתשתית חלופית יציבה. מדובר במאמץ שירותי ולא בהתחייבות לזמינות לצמיתות או לתקופה קבועה, אלא אם תקופה כזו הובטחה במפורש בעת הרכישה.

חלק ב – רכישות, משלוחים, ביטולים והחזרות

1. תחולת חלק הרכישה והיחס לתנאים הכלליים

1.1 תחולת הוראות הרכישה

חלק זה מסדיר רכישות המתבצעות באמצעות האתר ואת העניינים הנלווים להן, לרבות הצעת מוצרים למכירה, ביצוע הזמנה, תשלום, אספקה, משלוח, ביטול, החזרה, זיכוי וטיפול במוצר לאחר הרכישה.

הוראות חלק א' ממשיכות לחול גם על רכישה, ככל שהן רלוונטיות. מקום שבו קיימת בחלק זה הוראה מיוחדת הנוגעת ישירות לעסקת רכישה, היא תגבר ביחס לאותו עניין על הוראה כללית, בכפוף לדין.

פרטי העסקה המסוימת כפי שהוצגו ללקוח ואושרו במסגרת הליך הרכישה, לרבות זהות המוצר, הכמות, המחיר, שיטת המשלוח, עלות המשלוח והסכום הכולל לתשלום, מהווים חלק מתנאי אותה עסקה.

חלק זה חל על כלל המוצרים המוצעים לרכישה באתר, אלא אם נקבע במפורש אחרת ביחס למוצר או לסוג מוצרים מסוים. מקום שבו קיימות הוראות מיוחדות לסוג מוצר מסוים, ובכלל זה לספר מודפס, יחולו ההוראות המיוחדות לצד יתר התנאים, בשינויים המתחייבים.

1.2 פרטי העסקה, תנאים מיוחדים ומדיניות הפרטיות

תנאים אלה, פרטי ההזמנה, תנאים מיוחדים שהוצגו במפורש ביחס למוצר, לקורס, לשירות או למבצע, והודעות כתובות המשנות במפורש תנאי של עסקה מסוימת, מהווים יחד את מסגרת ההתקשרות בנושאים שהם מסדירים.

מדיניות הפרטיות מסדירה את הטיפול במידע אישי. הסכמה לתנאי שימוש אלה או ביצוע רכישה אינם כשלעצמם הסכמה לקבלת דברי פרסומת או לכל שימוש במידע אישי המחייב הסכמה נפרדת לפי דין.

בכפוף לדין, מצג, הבטחה או אמירה שלא תועדו כחלק מהעסקה לא ישנו את תנאיה, אלא אם ניתנו בידי גורם המוסמך לחייב את האתר או שהדין קובע אחרת. אין באמור כדי לגרוע מאיסור הטעיה או מתוקפו של מצג שהדין מחייב את האתר לעמוד בו.

1.3 הדין ועקרונות פרשנות

הוראות הרכישה כפופות לדיני מדינת ישראל ולהוראות הדין החלות על העסקה, ובכלל זה להוראות צרכניות שלא ניתן להתנות עליהן.

כאשר תנאים אלה קובעים כי האתר "רשאי", "עשוי" או "יכול" לבצע פעולה מסוימת, מדובר בזכות או באפשרות העומדת לאתר בהתאם לנסיבות ובכפוף לדין, ולא בהתחייבות להפעיל אותה בכל מקרה.

אי-הפעלת זכות, ויתור, הקלה או מחווה במקרה מסוים לא ייחשבו כשלעצמם ויתור על אותה זכות במקרה אחר. אם הוראה מתנאים אלה אינה עולה בקנה אחד עם הוראת דין מחייבת, תחול הוראת הדין במידה הנדרשת תוך שמירה ככל האפשר על יתר התנאים.

2. כשירות לביצוע רכישה

רכישה באתר תבוצע על ידי מי שכשר לבצע את הפעולה המשפטית הכרוכה ברכישה לפי הדין, או על ידי מי שקיבל את ההסכמה או ההרשאה הנדרשת לכך.

בעצם מסירת ההזמנה מצהיר הלקוח כי הוא בעל הכשרות וההרשאה הנדרשות לביצוע העסקה, כי הפרטים שמסר לצורך ביצועה נמסרו על ידו כדין, וכי הוא רשאי להשתמש באמצעי התשלום שנבחר לצורך אותה רכישה.

אם הלקוח הוא קטין, יחולו על העסקה הוראות הדין הנוגעות לפעולות משפטיות של קטינים. מקום שבו נדרשת לפי דין הסכמת הורה, אפוטרופוס או נציג אחר של הקטין, על הלקוח לקבל הסכמה זו לפני ביצוע הרכישה. מבלי לגרוע מהוראות הדין, עסקאות אשראי, תשלומים או עסקאות אחרות של קטין הטעונות הסכמה מיוחדת יהיו כפופות לקבלת ההסכמה הנדרשת.

מי שמבצע רכישה עבור אדם אחר או תוך שימוש בפרטיו או באמצעי תשלום השייך לאחר מצהיר כי הוא מוסמך לעשות כן וכי קיבל את כל ההרשאות הנדרשות. אין באמור כדי להתיר שימוש באמצעי תשלום ללא רשות בעליו.

האתר רשאי, כאשר הדבר סביר ונדרש לצורך השלמת העסקה, מניעת הונאה, הגנה על הלקוח או עמידה בדרישות הדין, לבקש מידע נוסף או אימות של פרטים שנמסרו בקשר להזמנה. האתר רשאי לעכב את הטיפול בהזמנה או שלא להשלים אותה כל עוד לא ניתן לבצע אימות סביר כאמור, ובלבד שהדבר נעשה באופן ענייני ובכפוף לדין.

אין בהשלמת פעולה טכנית באתר, בקבלת מספר הזמנה או בקבלת הודעה אוטומטית כשלעצמן כדי לגרוע מטענה הנוגעת להיעדר כשרות, הרשאה או הסכמה מקום שבו הדין מקנה לטענה כזו תוקף.

אלא אם האתר אישר אחרת במפורש, המכירה באתר מיועדת למכירה קמעונאית ולשימוש אישי, משפחתי או מוסדי רגיל, ולא לרכישה סיטונאית או לרכישה שמטרתה העיקרית מכירה חוזרת לצדדים שלישיים. האתר רשאי להגביל כמות יחידות בהזמנה, לדרוש תיאום מראש ברכישה בכמות חריגה, או שלא לאשר הזמנה כאשר קיים יסוד סביר להניח שמטרתה מסחר חוזר, והכול בכפוף לדין.

3. פרטי הלקוח וההזמנה

על הלקוח למסור במסגרת ההזמנה פרטים נכונים, מלאים ועדכניים ככל שהם נדרשים לצורך ביצוע העסקה ואספקתה, ובכלל זה פרטי זיהוי וקשר, כתובת דוא"ל, מספר טלפון, פרטי הנמען וכתובת האספקה, וכן פרטים נוספים שהאתר מבקש באופן סביר לצורך הטיפול בהזמנה.

האתר רשאי להסתמך על הפרטים שמסר הלקוח לצורך ביצוע ההזמנה, יצירת קשר, הפקת מסמכים הקשורים לעסקה ותיאום או ביצוע האספקה. באחריות הלקוח לבדוק לפני השלמת ההזמנה כי הפרטים שמסר מדויקים ומתאימים להזמנה המבוקשת.

אם לאחר ביצוע ההזמנה מגלה הלקוח טעות בפרט שמסר, עליו לפנות לאתר בהקדם האפשרי. האתר רשאי לנסות לעדכן את הפרטים כל עוד הדבר אפשרי מבחינה תפעולית, אך אינו מתחייב כי ניתן יהיה לבצע שינוי לאחר שההזמנה החלה בטיפול, הוכנה למשלוח או הועברה לחברת השילוח.

כאשר הלקוח מבקש לשלוח את ההזמנה לאדם אחר, באחריותו למסור פרטים מדויקים של הנמען ולוודא כי הוא רשאי למסור לאתר את פרטיו לצורך ביצוע האספקה והקשר הנדרש בקשר אליה.

האתר רשאי ליצור קשר עם הלקוח או עם הנמען, לפי העניין, באמצעות פרטי הקשר שנמסרו בהזמנה, לצורך עניינים הקשורים לעסקה, ובכלל זה אישור או בירור ההזמנה, תשלום, מסמכים הנוגעים לרכישה, תיאום אספקה, עדכוני משלוח, טיפול בתקלה או פנייה אחרת הנדרשת לצורך ביצוע העסקה. אין בכך כשלעצמו משום הסכמה לקבלת דברי פרסומת.

מסירת פרטים שגויים, חסרים או בלתי מעודכנים עלולה לעכב את הטיפול בהזמנה, למנוע את אספקתה או להביא להחזרת המשלוח. ככל שנגרמו עקב כך צורך במשלוח נוסף, הוצאה נוספת או פעולה תפעולית אחרת, יחולו ההוראות הרלוונטיות בתנאים אלה, ובפרט הוראות סעיף 9 לעניין משלוחים, והכול בכפוף לדין.

אם חסר פרט מהותי הנדרש לביצוע ההזמנה או שלא ניתן להשלים או לאמת פרט הדרוש באופן סביר לצורך העסקה, האתר רשאי לעכב את הטיפול בהזמנה, לפנות ללקוח לשם השלמת הפרטים, ובמקרה המתאים שלא להשלים את ההזמנה או לבטלה בהתאם לתנאים אלה ולדין.

4. מוצרים ומידע באתר

האתר משתדל להציג את המוצרים המוצעים לרכישה ואת פרטיהם באופן מדויק, ברור ועדכני, ובכלל זה את המאפיינים העיקריים של המוצר כפי שהם ידועים לאתר במועד הפרסום.

תיאור המוצר, מאפייניו, הכמות, המהדורה או הפורמט, ככל שהם רלוונטיים ומוצגים בעמוד המוצר או במהלך הרכישה, מהווים חלק מן המידע שעל בסיסו מתבצעת ההזמנה. מקום שבו קיים מידע מהותי הייחודי למוצר מסוים, יחול גם המידע שהוצג ביחס לאותו מוצר בעת ביצוע ההזמנה.

תמונות, הדמיות ותצוגות גרפיות באתר נועדו לסייע בזיהוי המוצר ובהמחשתו. ייתכנו הבדלים חזותיים שאינם מהותיים הנובעים, בין היתר, מאופן הצילום, התאורה, המסך שבו נעשה שימוש, שינויי אריזה או הבדלים טכניים אחרים. אין באמור כדי להתיר אספקת מוצר השונה באופן מהותי מן המוצר שהוזמן או לגרוע מזכויות הלקוח במקרה של אי־התאמה.

ביחס לספרים מודפסים, פרטים כגון שם הספר, המחבר, סוג המוצר והמהדורה או הפורמט, ככל שצוינו במפורש, ייחשבו חלק מתיאור המוצר. שינוי חזותי שאינו מהותי בכריכה, באריזה או בפרט עיצובי אחר אינו כשלעצמו שינוי של המוצר, ובלבד שאין בו כדי לשנות פרט מהותי שעל בסיסו בוצעה הרכישה.

למרות המאמצים להבטיח את דיוק המידע, עלולות להתרחש טעויות אנוש, טעויות הקלדה, תקלות טכניות או שיבושים אחרים בפרסום מידע באתר. אם התגלתה טעות, האתר רשאי לתקנה ולהציג מכאן ואילך את המידע הנכון.

אם התגלתה לאחר ביצוע הזמנה טעות סופר, טעות הקלדה, טעות מערכתית או טעות אחרת שהיא ברורה או מהותית במידע שהוצג לגבי המוצר, האתר רשאי, בכפוף לדין, ליצור קשר עם הלקוח ולהעמיד בפניו את המידע הנכון. טעות כאמור לא תחייב את האתר לקיים את העסקה על בסיס הנתון השגוי במידה שהדין מאפשר זאת, גם אם נתגלתה לאחר קליטת ההזמנה או לאחר אישור התשלום. ככל שלא ניתן להשלים את העסקה על בסיס ההזמנה המקורית, האתר רשאי להציע ללקוח להמשיך בעסקה בתנאים הנכונים או לבטל את ההזמנה ולהשיב את הסכומים שיש להשיב בגינה. הלקוח אינו חייב להסכים למוצר חלופי או לשינוי מהותי שלא היה חלק מהזמנתו.

ביטול עקב טעות כאמור לא יקנה כשלעצמו זכות לפיצוי נוסף מעבר להשבת הסכומים והסעדים שהדין מחייב, אולם האתר רשאי להציע פתרון שירותי נוסף לפי שיקול דעתו.

אין בהוראות סעיף זה כדי לגרוע מחובת האתר להימנע מהטעיה בעניין מהותי בעסקה או מזכויות הלקוח במקרה שהמוצר שסופק אינו תואם את שהוזמן.

5. מחירים, מבצעים ושינויי מחיר

המחיר החל על מוצר במסגרת הזמנה הוא המחיר שהוצג ללקוח במסגרת תהליך הרכישה ואושר כחלק מאותה הזמנה, בכפוף להוראות הדין ולהוראות תנאים אלה לעניין טעות ברורה ומהותית.

המחירים המוצגים לצרכן כוללים מס ערך מוסף ככל שהוא חל על העסקה ובהתאם לדין. אם קיימת עלות נוספת הנלווית לבחירת הלקוח, ובכלל זה עלות משלוח, היא תוצג בנפרד או כחלק מפירוט ההזמנה, והסכום הכולל לתשלום יוצג ללקוח לפני השלמת הרכישה.

מחירי המוצרים, המבצעים וההטבות עשויים להשתנות מעת לעת. האתר רשאי לשנות מחיר של מוצר או להתחיל, לשנות או להפסיק מבצע ביחס לרכישות עתידיות, בכפוף לדין ולתנאים שפורסמו ביחס למבצע.

שינוי במחיר לאחר שהזמנה הושלמה ואושרה אינו משנה את המחיר של אותה הזמנה. בהתאם לכך, ירידה מאוחרת במחיר, תחילתו של מבצע חדש או מתן הנחה לאחרים אינם מקנים ללקוח זכות אוטומטית לקבלת הפרש המחיר בגין רכישה קודמת.

האתר רשאי, לפי שיקול דעתו, להעניק במקרה מסוים החזר של הפרש מחיר, הנחה, זיכוי או הטבה אחרת לפנים משורת הדין. הטבה כאמור אינה משנה את תנאי העסקה המקוריים, אינה יוצרת זכות לקבלת הטבה דומה בעתיד ואינה מהווה תקדים המחייב את האתר ביחס ללקוחות או לעסקאות אחרות.

מבצע, קופון, הנחה או הטבה, ככל שיוצעו, יהיו כפופים לתנאים שיפורסמו לגביהם, ובכלל זה תקופת תוקף, מוצרים משתתפים, מגבלות כמות, תנאי זכאות או מגבלות על צירוף הטבות. אלא אם פורסם במפורש אחרת, אין בעצם קיומם של כמה מבצעים או הטבות במקביל כדי להקנות זכות אוטומטית לצבור או לשלב ביניהם.

אם נפלה טעות ברורה ומהותית במחיר שהוצג, ובפרט טעות שניתן לזהותה באופן סביר כחריגה משמעותית מן המחיר שהתכוון האתר להציע, האתר רשאי לטפל בטעות בכפוף לדין, ובכלל זה לפנות ללקוח ולהציע להשלים את העסקה במחיר הנכון או לבטל את ההזמנה ולהשיב את מלוא הסכום שנגבה בגינה, ככל שנגבה. הלקוח אינו חייב להסכים לרכישה במחיר המתוקן.

אין בסעיף זה כדי לאפשר לאתר לשנות בדיעבד מחיר של עסקה תקפה מטעמי כדאיות בלבד, ואין בו כדי לגרוע מחובות האתר בדבר הצגת מחיר, איסור הטעיה או כל הוראה מחייבת אחרת לפי דין.

6. ביצוע הזמנה ואישורה

ביצוע הזמנה באתר נעשה באמצעות בחירת המוצרים המבוקשים, מסירת הפרטים הנדרשים, בחירת שיטת האספקה ואמצעי התשלום ואישור ההזמנה בהתאם לתהליך המוצג באתר.

מסירת ההזמנה על ידי הלקוח מהווה בקשה לרכוש את המוצרים בהתאם לפרטים שהוזנו. הודעה אוטומטית על קליטת ההזמנה אינה, כשלעצמה, אישור סופי של העסקה. אלא אם הוצג אחרת במפורש, ההזמנה תיחשב מאושרת לצורך המשך הטיפול לאחר שהתקבל אישור התשלום והאתר שלח ללקוח אישור רכישה או סיכום הזמנה; גם לאחר מכן נשמרות לאתר זכויות הביטול או אי־האספקה המפורטות במפורש בתנאים אלה ובדין.

לפני השלמת ההזמנה באחריות הלקוח לבדוק את פרטי ההזמנה המוצגים לו, ובכלל זה המוצרים והכמויות, המחירים, פרטי הלקוח והנמען, כתובת האספקה, שיטת המשלוח, עלות המשלוח והסכום הכולל לתשלום. לאחר שליחת ההזמנה ייתכן שלא ניתן יהיה לשנות חלק מן הפרטים, בפרט לאחר שההזמנה החלה בטיפול או הועברה להכנה או למשלוח.

לאחר מסירת ההזמנה האתר עשוי להציג מספר הזמנה ולשלוח הודעה על קליטתה, אישור תשלום, סיכום רכישה, מסמך חשבונאי, קישור למעקב או הודעות נוספות. הודעות שונות עשויות להישלח במועדים שונים.

קבלת מספר הזמנה או הודעה אוטומטית בדבר קליטת ההזמנה מעידה כי פרטי ההזמנה נקלטו במערכת; אין בה, כשלעצמה, כדי לאשר סופית זמינות מלאי, תקינות תשלום, אפשרות אספקה או היעדר עילה אחרת המאפשרת לאתר שלא להשלים את העסקה לפי תנאים אלה או לפי דין.

המשך הטיפול בהזמנה כפוף, לפי העניין, לאישור התשלום, תקינות פרטי ההזמנה, זמינות המוצר, אפשרות האספקה לכתובת שנמסרה והיעדר אינדיקציה סבירה להונאה, שימוש בלתי מורשה או שימוש לרעה.

האתר רשאי לבצע לפני מסירת המוצר לשילוח בדיקות סבירות הנוגעות להזמנה, לרבות אימות פרטים, תשלום, מלאי ואפשרות אספקה. כאשר מתברר כי לא ניתן לקיים את ההזמנה כפי שאושרה, האתר רשאי לפעול בהתאם לסעיף הרלוונטי בתנאים אלה, לרבות להציע פתרון חלופי או לבטל את ההזמנה ולהשיב את הסכומים שיש להשיב לפי דין.

הלקוח מתבקש לשמור את מספר ההזמנה, סיכום הרכישה וההודעות הנוגעות אליה לצורך שירות, מעקב, ביטול או בירור.

רישומי האתר, לוגים טכניים, נתוני ספק התשלום, מסמכי העסקה ורישומי חברות השילוח עשויים לשמש ראיה לכאורה לפרטי ההזמנה ולפעולות שבוצעו בקשר אליה, מבלי לגרוע מזכותו של הלקוח להציג ראיה סותרת.

7. מלאי

האתר עושה מאמץ סביר להציג מידע עדכני בדבר זמינות המוצרים, אולם מלאי הוא נתון דינמי העשוי להשתנות בין מועד הצגת המוצר לבין מועד הטיפול בהזמנה, בין היתר עקב רכישות מקבילות, טעות ברישום המלאי, נזק לעותק, פער בין מלאי פיזי למידע במערכת או נסיבה תפעולית אחרת.

לפיכך, הצגת מוצר באתר או הצגתו כזמין אינה מהווה התחייבות מוחלטת לכך שניתן יהיה לספקו בכל מקרה. עם זאת, האתר לא יגבה תשלום סופי עבור מוצר שאינו מסופק מבלי לטפל בכך בהתאם לתנאים אלה ולדין.

אם לאחר ביצוע ההזמנה יתברר כי מוצר שהוזמן אינו זמין, האתר רשאי ליצור קשר עם הלקוח ולהציע, לפי העניין, להמתין לחידוש המלאי, לבחור מוצר חלופי, לשנות את ההזמנה או לבטלה. הלקוח אינו חייב להסכים למוצר חלופי, להמתנה נוספת או לשינוי אחר שלא נכלל בהזמנה המקורית.

האתר לא יחליף על דעת עצמו מוצר שהוזמן במוצר אחר השונה ממנו באופן מהותי. שינוי כזה ייעשה רק בהסכמת הלקוח, ככל שהסכמה נדרשת לפי העניין.

אם המוצר אינו זמין ולא הושגה עם הלקוח הסכמה על פתרון חלופי, האתר רשאי לבטל את המוצר החסר או את ההזמנה, לפי העניין. במקרה שבו כל ההזמנה מבוטלת בשל חוסר מלאי, יושב ללקוח מלוא הסכום ששולם בגינה. במקרה של ביטול חלק מן ההזמנה, יושבו הסכומים ששולמו בגין הפריטים שבוטלו וכל סכום נוסף שיש להשיב בהתאם לדין ולנסיבות העסקה.

אם מוצר מוצע במפורש כמוצר במכירה מוקדמת, בהזמנה מראש או כמוצר הצפוי להגיע למלאי במועד עתידי, עצם הצגתו באתר אינה מצג כי הוא נמצא במלאי מיידי. במקרה כזה יחולו המידע ותנאי האספקה שהוצגו ביחס לאותה מכירה, וזכויות הלקוח לפי דין יישמרו. מועד הגעה משוער התלוי במוציא לאור, ספק, יצרן או גורם חיצוני עשוי להשתנות, והאתר יעדכן את הלקוח כאשר הדבר נדרש וסביר בנסיבות.

האתר רשאי להפסיק להציע מוצר, להגביל את כמות היחידות שניתן לרכוש בהזמנה אחת או להקצות מלאי מוגבל בין הזמנות, מטעמים סבירים של זמינות מלאי, מניעת רכישה סיטונאית או שימוש לרעה, ובכפוף לדין. אם מגבלה כזו מונעת קיום של הזמנה שכבר שולמה, האתר יטפל בהזמנה ובהחזר הכספי בהתאם לתנאים אלה ולדין.

חזרת מוצר למלאי לאחר שבוטלה הזמנה אינה מחזירה את ההזמנה המבוטלת לתוקף באופן אוטומטי. הלקוח יהיה רשאי לבצע הזמנה חדשה, אם המוצר מוצע למכירה באותו מועד, לפי המחיר והתנאים שיהיו בתוקף בעת ההזמנה החדשה.

8. תשלום

התשלום עבור ההזמנה יתבצע באמצעות אמצעי התשלום המוצעים באתר במועד ביצוע הרכישה. האתר רשאי להוסיף, להסיר או לשנות אמצעי תשלום ביחס לרכישות עתידיות, בכפוף לדין, ואין בעצם הצגתו של אמצעי תשלום במועד מסוים התחייבות כי יהיה זמין בכל עת.

הלקוח אחראי למסור את הפרטים הנדרשים לצורך ביצוע התשלום ולוודא כי הוא רשאי להשתמש באמצעי התשלום שבחר. שימוש באמצעי תשלום ללא הרשאה אסור, והאתר רשאי לעכב או שלא להשלים הזמנה כאשר קיימת אינדיקציה סבירה לכך שאמצעי התשלום אינו תקין, אינו מאושר או נעשה בו שימוש בלתי מורשה.

ביצוע התשלום עשוי להיות מותנה באימות ובאישור של חברת האשראי, ספק הסליקה, הבנק, הארנק הדיגיטלי או נותן שירות תשלום אחר, לפי אמצעי התשלום שנבחר. אם האישור הנדרש לא התקבל, בוטל או נכשל, האתר רשאי שלא להשלים את ההזמנה או להשהות את הטיפול בה עד להסדרת התשלום.

אישור חיוב או אישור אמצעי התשלום הוא תנאי לביצוע העסקה כאשר כך נדרש, אך אינו מבטל את יתר התנאים החלים על ההזמנה, ובכלל זה זמינות המוצר, תקינות פרטי ההזמנה ואפשרות האספקה.

התשלום באתר עשוי להתבצע באמצעות ספקי תשלום וסליקה חיצוניים. האתר רשאי להחליף ספק תשלום או סליקה, להוסיף ספקים או להפסיק להשתמש בספק מסוים, ובלבד שהדבר לא יגרע מזכויות הלקוח בעסקה שכבר הושלמה. השימוש בשירותי התשלום עשוי להיות כפוף גם לדרישות האימות והאבטחה של ספק התשלום הרלוונטי.

המחיר, עלות המשלוח וכל חיוב נוסף החל על ההזמנה יוצגו ללקוח במסגרת תהליך הרכישה לפני אישור התשלום, והסכום הכולל לתשלום יהיה הסכום שאושר במסגרת אותה הזמנה, בכפוף להוראות תנאים אלה ולהוראות הדין.

אלא אם צוין אחרת במפורש במסגרת הרכישה, החיוב באתר יבוצע בשקלים חדשים. ככל שיוצע בעתיד אמצעי תשלום או חיוב במטבע אחר, יחולו התנאים שיוצגו ביחס אליו במועד הרכישה.

האתר רשאי להפיק ולשלוח ללקוח מסמכים הנוגעים לעסקה, לרבות אישור תשלום, חשבונית, קבלה או מסמך חשבונאי אחר, באופן אלקטרוני ובהתאם לדין. ייתכן שמסמכים שונים יופקו או יישלחו במועדים שונים בהתאם לאופן עיבוד התשלום ולמערכות המשמשות את האתר.

אם לאחר אישור ההזמנה מתברר כי החיוב לא הושלם, בוטל, הוחזר או הוכחש שלא במסגרת זכות חוקית של הלקוח, האתר רשאי לעכב אספקה שטרם בוצעה ולפעול לשם בירור והסדרת התשלום בהתאם לדין. אין באמור כדי לגרוע מזכות הלקוח להעלות טענה מוצדקת בקשר לחיוב או להשתמש בזכות העומדת לו לפי דין.

הוראות הנוגעות להחזר כספי בעקבות ביטול, פגם, אי־התאמה או ביטול מצד האתר מפורטות בהמשך תנאים אלה.

9. משלוחים

9.1 שיטת המשלוח

הלקוח יבחר, ככל שקיימת בחירה, מבין שיטות המשלוח המוצעות לו במסגרת תהליך הרכישה. זמינותה של שיטת משלוח עשויה להשתנות לפי סוג המוצר, כתובת האספקה, אזור השירות, מגבלות חברת השילוח ונסיבות תפעוליות אחרות.

המחיר של שיטת המשלוח שנבחרה, ככל שנגבה תשלום עבורה, יוצג במסגרת פירוט ההזמנה לפני השלמת הרכישה. שינוי עתידי במחיר המשלוח לא ישנה את מחיר המשלוח של הזמנה שכבר הושלמה ואושרה.

העסקה כוללת ניסיון אספקה בהתאם לשיטת המשלוח שנרכשה ולתנאיה. אין בתשלום דמי משלוח כדי להקנות זכות אוטומטית למספר בלתי מוגבל של ניסיונות משלוח, ומשלוח נוסף לאחר כשל שמקורו בלקוח עשוי להיות כרוך בתשלום נוסף כמפורט להלן.

לצורך ביצוע המשלוח רשאי האתר להעביר לחברת השילוח את הפרטים הנדרשים באופן סביר לצורך האספקה, כגון שם הנמען, כתובת האספקה ופרטי הקשר, בהתאם לדין ולמדיניות הפרטיות של האתר.

כאשר קיימת אפשרות מעקב אחר המשלוח, האתר או חברת השילוח עשויים למסור ללקוח מספר מעקב, קישור או עדכוני סטטוס. זמינות המעקב, תדירות העדכונים ואופן הצגתם תלויים בשיטת המשלוח ובשירות שמעמידה חברת השילוח.

אם הלקוח ביקש למסור את המוצר לנמען אחר או לכתובת של צד שלישי, מסירה לאותו נמען בהתאם לפרטים שמסר הלקוח תיחשב, במידה המותרת לפי דין, כמסירה ללקוח לצורך קיום חובת האספקה.

9.2 זמני אספקה

זמן האספקה של כל שיטת משלוח יהיה הזמן או הטווח שיוצגו ביחס אליה במועד הרכישה, ככל שהוצג זמן כזה. האתר רשאי לקבוע טווח שמרני יותר מהערכת חברת השילוח כדי להביא בחשבון זמן טיפול, עומסים וסטיות סבירות בשירות.

אלא אם צוין אחרת, התייחסות לימי עסקים אינה כוללת ימי מנוחה, שבתות, חגים וימים שבהם השירות הרלוונטי אינו פועל. אופן חישוב המועד עשוי להשתנות לפי שיטת המשלוח, מועד אישור ההזמנה ומועד מסירת החבילה לחברת השילוח.

מועד שמוצג על ידי חברת השילוח כ"הערכה", "צפי" או מידע דומה אינו מהווה כשלעצמו התחייבות נוספת של האתר למועד מסירה מדויק, אלא אם האתר הציג אותו במפורש כחלק מתנאי האספקה של ההזמנה.

זמני האספקה עשויים להיות מושפעים מן הכתובת, אזור החלוקה, עומסים חריגים, חגים, מצב ביטחוני, מלחמה, פעולות איבה, שביתה, מזג אוויר קיצוני, חסימות דרכים, תקלות מערכתיות, הוראות רשות מוסמכת, כוח עליון או נסיבות חריגות אחרות שאינן בשליטתו הסבירה של האתר.

במקרה של עיכוב כאמור, האתר רשאי לעדכן את הלקוח, להאריך את זמן הטיפול או האספקה במידה סבירה, להציע חלופה או לבטל את ההזמנה אם אין אפשרות סבירה לקיימה. אין בכך כדי לגרוע מזכות ביטול או מסעד אחר העומדים ללקוח לפי דין עקב אי־אספקה במועד.

9.3 אזורי שירות

אפשרויות המשלוח המוצגות באתר עשויות להיות מוגבלות לפי אזור, יישוב, כתובת, סוג מוצר או יכולות חברת השילוח. עצם האפשרות להזין כתובת באתר אינה מבטיחה שכל שיטת משלוח זמינה לכל כתובת.

ככל שניתן, האתר יציג ללקוח רק שיטות משלוח הרלוונטיות לכתובת או לאזור שנמסרו. עם זאת, ייתכן שבשל מגבלה של חברת השילוח, שינוי בשירות, נתון כתובת חריג או טעות טכנית יתברר לאחר ההזמנה כי השיטה שנבחרה אינה זמינה בפועל.

במקרה כזה האתר רשאי ליצור קשר עם הלקוח ולהציע שיטת אספקה חלופית. אם החלופה כרוכה בתוספת תשלום, היא לא תחויב ללא הסכמת הלקוח. אם לא תימצא חלופה מוסכמת וסבירה, האתר רשאי לבטל את ההזמנה ולהשיב ללקוח את מלוא הסכום ששולם בגינה.

האתר רשאי לשנות מעת לעת את אזורי השירות ואת שיטות המשלוח המוצעות לרכישות עתידיות, בהתאם ליכולות חברות השילוח ולצרכים התפעוליים.

9.4 כתובת שגויה או חסרה

הלקוח אחראי למסירת כתובת אספקה ופרטי קשר נכונים, מלאים וברורים במידה הדרושה לצורך מסירת המשלוח.

אם הלקוח מגלה טעות בכתובת או בפרטי הנמען לאחר ביצוע ההזמנה, עליו לפנות לאתר בהקדם האפשרי. האתר רשאי לנסות לעדכן את הפרטים כל עוד הדבר אפשרי, אך אינו מתחייב שניתן יהיה לשנות כתובת, יעד, נקודת חלוקה או פרטי משלוח לאחר שההזמנה הועברה להכנה או לחברת השילוח.

אם משלוח לא נמסר או חזר בשל כתובת שגויה או חסרה, מספר טלפון שגוי, אי־יכולת ליצור קשר עם הנמען או פרט אחר שנמסר באופן שגוי על ידי הלקוח, האתר רשאי, אך אינו חייב, להציע משלוח נוסף לאחר תיקון הפרטים ולהתנות אותו בתשלום מראש של עלות המשלוח החדש.

ככל שחברת השילוח חייבה את האתר בעלות ממשית נוספת בשל החזרת משלוח לשולח, שינוי יעד או טיפול חריג שנבעו מפרט שגוי או מחדל של הלקוח, האתר שומר לעצמו את הזכות לדרוש מן הלקוח את השבת העלות הממשית האמורה, ככל שהדין מאפשר זאת.

אם במקום משלוח נוסף הלקוח מבקש לבטל את העסקה, הטיפול בביטול ובהחזר ייעשה בהתאם להוראות הביטול החלות על העסקה ולדין, ולא בהתאם לעצם עלותה של פעולת המשלוח החוזר.

9.5 אי־איסוף משלוח

כאשר שיטת המשלוח מחייבת איסוף מנקודת מסירה, סניף, לוקר או מקום אחר, באחריות הלקוח לעקוב אחר ההודעות שנשלחו אליו ולאסוף את המשלוח בתוך התקופה שהוקצתה לכך על ידי חברת השילוח.

משלוח שלא נאסף במועד עשוי להיות מועבר לנקודה אחרת, להישמר לזמן נוסף או לחזור לאתר, בהתאם לתנאי חברת השילוח.

אי־איסוף המשלוח אינו מהווה כשלעצמו הודעת ביטול של העסקה ואינו מחליף מסירת הודעת ביטול בדרך המותרת לפי דין.

אם משלוח חזר לאתר בשל אי־איסוף, האתר רשאי ליצור קשר עם הלקוח ולהציע, לפי שיקול דעתו, משלוח נוסף בתשלום מראש של עלות המשלוח החדש. האתר אינו חייב לממן ניסיון משלוח נוסף כאשר ניסיון האספקה הראשון בוצע בהתאם לפרטים ולשיטה שנבחרו על ידי הלקוח. ככל שנגבתה מן האתר בפועל עלות החזרה לשולח עקב אי־האיסוף, האתר רשאי לדרוש גם את השבתה לפני משלוח נוסף, במידה שהדין מאפשר זאת.

אם הלקוח מבקש לבטל את העסקה לאחר שהמשלוח חזר, הביטול וההחזר יטופלו בהתאם להוראות הדין ולהוראות סעיפים 10–14 להלן. אין באי־האיסוף כשלעצמו כדי להקנות לאתר זכות לנכות סכום שהדין אינו מתיר לנכות.

9.6 משלוח שחזר או שלא נמסר

משלוח עשוי לחזור לאתר או שלא להימסר מסיבות שונות, ובהן פרטי כתובת שגויים, אי־איסוף, היעדר מענה מצד הנמען, מגבלת אזור שירות, תקלה אצל חברת השילוח או נסיבה אחרת.

כאשר הכשל נובע מנסיבה התלויה בלקוח או בפרטים שמסר, האתר רשאי להציע ניסיון משלוח נוסף בתשלום, בהתאם לסעיפים 9.4 ו־9.5, או לטפל בבקשת ביטול בהתאם לדין.

כאשר הכשל נובע מטעות של האתר או מנסיבה הקשורה לביצוע המשלוח ואינה באחריות הלקוח, האתר יפעל באופן סביר לקיום ההזמנה, ובכלל זה רשאי לארגן משלוח חלופי ללא חיוב נוסף, להציע פתרון אחר בהסכמת הלקוח או לבטל את העסקה ולהשיב את הסכומים שיש להשיב לפי דין. הלקוח לא יידרש לשלם משלוח נוסף רק כדי לקבל את המוצר שהאתר מחויב לספק במסגרת אותה עסקה.

אם החבילה אבדה, ניזוקה באופן מהותי במהלך ההובלה או לא ניתן עוד למסרה, האתר רשאי לברר את האירוע מול חברת השילוח לפני קבלת החלטה סופית, ובלבד שהבירור לא יגרע מזכויות הלקוח לפי דין.

רישומי המעקב, הסריקות, אישורי המסירה והמידע שמוסרת חברת השילוח יהוו ראיה לכאורה למצב המשלוח ולפעולות שבוצעו בקשר אליו, מבלי לגרוע מזכות הלקוח להציג ראיה סותרת או להעלות טענה עניינית בדבר אי־מסירה, נזק או תקלה אחרת.

האתר אינו מתחייב לבצע יותר מניסיון משלוח אחד על חשבונו כאשר ניסיון נוסף נדרש בשל נסיבה התלויה בלקוח. עם זאת, האתר רשאי לבחור, לפי נסיבות המקרה, לבצע משלוח נוסף, לוותר על תשלום כולו או חלקו או להעניק פתרון שירותי אחר, מבלי שהדבר יהווה תקדים או התחייבות למקרים אחרים.

10. ביטול עסקה על ידי הלקוח

10.1 זכות הביטול

לקוח שהוא צרכן רשאי לבטל עסקה ככל שקיימת לו זכות לעשות כן לפי חוק הגנת הצרכן וכל דין אחר החל על העסקה. לקוח שאינו צרכן לא יהיה זכאי אוטומטית לזכויות ביטול שנקבעו בדין לצרכן בלבד, אלא אם הדין, תנאי העסקה הספציפיים או האתר מעניקים לו זכות כאמור.

בעסקת מכר מרחוק לרכישת מוצר, וככל שלא חל חריג הקבוע בדין, רשאי הצרכן למסור הודעת ביטול החל ממועד עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת המסמך הכולל את פרטי העסקה הנדרשים לפי דין, לפי המאוחר מביניהם.

לצרכנים המשתייכים לאוכלוסיות שלגביהן הדין מעניק תקופת ביטול מוארכת, ובכלל זה במקרים המתאימים אזרח ותיק, אדם עם מוגבלות או עולה חדש, תחול תקופת הביטול המוארכת ככל שמתקיימים התנאים הקבועים בדין, לרבות התנאים הנוגעים לאופן ההתקשרות בעסקה. האתר רשאי לבקש מסמך שהדין מתיר לבקש לצורך הוכחת הזכאות לתקופה המוארכת.

זכות הביטול אינה חלה במקרים שבהם הדין מוציא את המוצר או את סוג העסקה מתחולתה. הוראות מיוחדות הנוגעות לספרים מודפסים ולפתיחת אריזה מפורטות בסעיף 12 להלן.

אין בהוראות סעיף זה כדי לגרוע מזכות ביטול, תרופה או סעד אחרים העומדים ללקוח עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד האתר.

10.2 מסירת הודעת ביטול

הודעת ביטול תימסר באחת מדרכי הביטול שהאתר מחויב לאפשר לפי דין ושמפורטות בסעיף 23 להלן ובמקומות המתאימים באתר.

לצורך זיהוי העסקה והטיפול בביטול, האתר רשאי לבקש פרטים סבירים המותרים לפי דין, כגון שם, מספר הזמנה ופרטי קשר. דרישה תפעולית כאמור לא תשמש לחסימת ביטול שנמסר כדין.

מועד הביטול ייקבע לפי מועד מסירת הודעת הביטול בדרך המותרת לפי דין, ולא לפי מועד סיום הטיפול הפנימי בבקשה.

אי־איסוף משלוח, סירוב לקבלו או החזרתו לחברת השילוח אינם כשלעצמם הודעת ביטול, אלא אם הדין קובע אחרת או שנמסרה לאתר הודעת ביטול בדרך מוכרת.

10.3 דמי ביטול

כאשר הביטול אינו נובע מפגם במוצר, מאי־התאמה, מאי־אספקה במועד שנקבע או מהפרה אחרת מצד האתר, עומדת לאתר הזכות לגבות דמי ביטול עד לשיעור המותר בדין.

נכון למועד ניסוח תנאים אלה, שיעור דמי הביטול המרבי בעסקת מכר מרחוק הוא עד 5% ממחיר המוצר או העסקה, לפי העניין, או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם, והכול כפי שיקבע הדין במועד הביטול.

לעניין זה, ככל שהדין רואה בעלויות משלוח, אריזה או הוצאות אחרות כחלק מדמי הביטול, האתר לא יגבה אותן בנוסף לדמי הביטול מעבר למה שהדין מתיר.

האתר רשאי לוותר על דמי הביטול, כולם או חלקם, לפי שיקול דעתו ובהתאם לנסיבות. ויתור, הנחה או החזר מיטיב במקרה מסוים אינם יוצרים חובה או תקדים למקרה אחר.

כאשר הביטול נובע מפגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד האתר, לא ייגבו דמי ביטול ככל שהדין אוסר זאת.

10.4 ביטול לאחר יציאת המשלוח

יציאת המשלוח ממחסני האתר או מסירתו לחברת השילוח אינן שוללות כשלעצמן זכות ביטול הקיימת ללקוח לפי דין.

אם נמסרה הודעת ביטול לאחר שהמשלוח כבר הועבר לחברת השילוח ולא ניתן לעצור אותו באופן סביר, האתר רשאי למסור ללקוח הוראות כיצד לפעול לצורך קבלת המשלוח, סירוב לקבלתו או החזרתו, בהתאם לשיטת המשלוח, לנסיבות ולהוראות הדין.

כאשר הביטול אינו נובע מפגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד האתר, האחריות והעלות הכרוכות בהשבת המוצר לאתר יחולו על הלקוח ככל שהדין קובע זאת. אין בכך כדי להקנות לאתר זכות לגבות בנפרד סכום שאינו מותר לפי דין בשל העובדה שהמשלוח כבר יצא.

אם ניתן לעצור את המשלוח לפני מסירתו ללקוח, האתר רשאי לנסות לעשות כן, אך אינו מתחייב כי חברת השילוח מאפשרת עצירה או החזרה של משלוח שכבר נמסר לה.

10.5 תוצאות הביטול והחזר כספי

כאשר העסקה בוטלה כדין, האתר יבטל את החיוב או ישיב את הסכומים שעליו להשיב בתוך המועד ובאופן הקבועים בדין, וינכה רק סכומים שהדין מתיר לנכות.

חובת הלקוח להשיב את המוצר, ככל שחלה עליו, עומדת לצד חובת האתר לבצע את ההחזר במועד שנקבע בדין ואינה דוחה אותו אלא במקום שבו הדין קובע אחרת.

פירוט נוסף לגבי מועד ההחזר, אופן ביצועו, ביטול חלקי, מבצעים והטבות מופיע בסעיף 14 להלן.

11. החזרת מוצר תקין

11.1 תחולת הסעיף

סעיף זה עוסק בהחזרת מוצר תקין במסגרת ביטול שאינו נובע מפגם, אי־התאמה, מוצר שגוי, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד האתר.

החזרת מוצר תקין תתאפשר ככל שקיימת ללקוח זכות לעשות כן לפי הדין החל על סוג המוצר והעסקה, ובכפוף לחריגים הקבועים בדין ולהוראות המיוחדות לספרים מודפסים בסעיף 12.

11.2 אופן ההחזרה

אם הלקוח קיבל את המוצר וביטל את העסקה כדין, עליו להשיב את המוצר בהתאם להוראות הדין ולהוראות ההחזרה הסבירות שימסור האתר.

האתר רשאי לבקש פרטים הדרושים לזיהוי הרכישה, כגון מספר הזמנה, שם הלקוח או אסמכתא אחרת המאפשרת לקשר את המוצר המוחזר לעסקה.

הלקוח אחראי לארוז את המוצר המוחזר באופן סביר ומתאים, כך שיישמר במהלך ההובלה ולא ייגרם לו נזק מיותר עקב אריזה לקויה.

האתר רשאי להמליץ על שימוש בשיטת משלוח הכוללת מעקב או אישור מסירה. כאשר הלקוח בוחר לשלוח את המוצר בעצמו במסגרת החזרה שאינה באחריות האתר, האחריות להוכחת מסירתו לאתר והסיכון לאובדן או לנזק במהלך דרך ההחזרה יחולו על הלקוח במידה שהדין מאפשר זאת.

11.3 עלות החזרת מוצר תקין

כאשר הביטול הוא מחמת חרטה או מסיבה אחרת שאינה נובעת מפגם, אי־התאמה או הפרה מצד האתר, עלות השבת המוצר לאתר תחול על הלקוח ככל שהדין קובע זאת.

האתר רשאי, לפי שיקול דעתו, להציע איסוף, תווית החזרה, החזר של עלות המשלוח או פתרון שירותי אחר ללא עלות או בעלות מופחתת. הצעה כזו היא מחווה שירותית ואינה יוצרת התחייבות לעשות כן בעסקאות אחרות.

אין בעלות החזרת המוצר כדי להגדיל את דמי הביטול מעבר לסכום שהאתר רשאי לגבות לפי דין.

11.4 מצב המוצר והשימוש בו

הלקוח מתבקש לשמור על המוצר במצב תקין ולהימנע משימוש החורג מן הדרוש לבדיקה סבירה עד להחלטה אם להחזירו.

עצם פתיחת המוצר או שימוש בו אינם שוללים בהכרח זכות ביטול מקום שבו הדין קובע אחרת; עם זאת, סוג המוצר, פתיחת אריזה מקורית והיקף השימוש עשויים להשפיע על זכות הביטול כאשר הדין קובע חריג מתאים. ביחס לספרים מודפסים יחולו גם הוראות סעיף 12.

מבלי לגרוע מזכות ביטול העומדת ללקוח, האתר שומר במפורש על זכותו לתבוע את נזקיו, ככל שהדין מאפשר זאת, אם ערך המוצר פחת עקב הרעה משמעותית במצבו לאחר שנמסר ללקוח. בכלל זה ניתן להביא בחשבון נזק, קריעה, כתיבה, הכתמה, קיפול חריג, אובדן חלקים או שימוש אחר שאינו נובע מפגם שהיה קיים במוצר.

אין באמור כדי להטיל על הלקוח אחריות לבלאי סביר הנובע מבדיקה המותרת לפי דין או לפגם שהיה קיים במוצר בעת המסירה.

11.5 החזרה אינה מחליפה הודעת ביטול

שליחת מוצר בחזרה לאתר ללא הודעת ביטול אינה בהכרח מהווה ביטול כדין. כאשר נדרשת הודעת ביטול, על הלקוח למסור אותה בדרך המותרת בהתאם לסעיף 10.

בדומה לכך, מסירת הודעת ביטול אינה פוטרת את הלקוח מהחובה להשיב את המוצר מקום שבו הדין מחייב את השבתו.

האתר רשאי לסייע ללקוח בתהליך ההחזרה ולמסור הנחיות תפעוליות, ובלבד שאין בהנחיות אלה כדי לצמצם זכות שהדין מעניק ללקוח.

12. הוראות מיוחדות לספרים מודפסים

12.1 מעמדו של ספר מודפס לעניין ביטול עסקה

ספר מודפס הוא מוצר שתוכנו ניתן לשעתוק או לשכפול, ולכן עשויות לחול עליו הוראות הדין המגבילות את זכות הביטול מחמת חרטה לאחר פתיחת אריזתו המקורית.

ככל שהספר סופק באריזה מקורית סגורה שפתיחתה נדרשת לצורך עיון רגיל בספר או שימוש בו, והאריזה נפתחה על ידי הלקוח, זכות הביטול מחמת חרטה עשויה שלא לחול, בהתאם להוראות הדין ולנסיבות המקרה.

כאשר הספר טרם סופק ללקוח, או כאשר הוא סופק באריזה מקורית סגורה שנותרה סגורה ולא נעשה בספר שימוש, יחולו זכויות הביטול הקיימות לפי דין ובהתאם לסעיפים 10 ו־11 לעיל.

אין באמור בסעיף זה כדי להרחיב או לצמצם חריג הקבוע בדין, והוראות הדין כפי שיהיו בתוקף במועד העסקה הן הקובעות.

12.2 האריזה הפנימית המקורית

ספר עשוי להישלח כשהוא נתון באריזה פנימית מקורית ונפרדת מאריזת המשלוח החיצונית. מטרתה של האריזה הפנימית, בין היתר, להגן על הספר במהלך האחסון והמשלוח ולאפשר הבחנה בין ספר שטרם נפתח לבין ספר שאריזתו נפתחה.

אריזת המשלוח החיצונית, מעטפה, קרטון או אמצעי שילוח אחר אינם בהכרח האריזה המקורית של הספר לעניין הוראות הביטול. מקום שבו הספר נשלח באריזה פנימית מקורית, ההתייחסות לפתיחת האריזה בסעיף זה היא לאריזה הפנימית שבה הספר עצמו סופק.

הלקוח מתבקש שלא לפתוח את האריזה הפנימית אם הוא מבקש לבטל את הרכישה מחמת חרטה בלבד וטרם החליט כי ברצונו להשתמש בספר, וזאת מבלי לגרוע מזכות כלשהי העומדת לו לפי דין.

12.3 פתיחת האריזה אינה שוללת טענה לפגם

פתיחת האריזה הפנימית, עיון בספר או תחילת הקריאה אינם שוללים כשלעצמם טענה שלפיה הספר פגום, אינו תואם להזמנה או סובל מליקוי שהיה קיים בעת מסירתו.

מטבע הדברים, חלק מן הפגמים בספר מודפס אינם ניתנים לגילוי לפני פתיחת האריזה, וחלקם אף אינם ניתנים לגילוי ברפרוף ראשוני אלא רק במהלך הקריאה. לפיכך, הוראות סעיף 12.1 בדבר ביטול מחמת חרטה אינן מיועדות לשלול זכויות הנובעות מפגם או מאי־התאמה.

טענה לפגם תטופל בהתאם לסעיף 13 להלן ולהוראות הדין, גם כאשר לצורך גילוי הפגם היה צורך לפתוח את האריזה או להשתמש בספר במידה סבירה.

12.4 בדיקה סבירה לעומת שימוש בספר

עיון ראשוני, דפדוף או בדיקה סבירה של הספר לצורך איתור פגם אינם כשלעצמם מעידים על שימוש בלתי סביר ואינם שוללים טענה לפגם.

לעומת זאת, כאשר אין מדובר בפגם או באי־התאמה והלקוח מבקש לבטל את העסקה מחמת חרטה, עשויים פתיחת האריזה, היקף השימוש בספר ומצבו בעת ההחזרה להשפיע על זכות הביטול בהתאם לדין.

האתר רשאי להביא בחשבון, ככל שהדין מאפשר זאת, נזק, סימון, כתיבה, קריעה, קיפול, הכתמה או שינוי אחר שנגרמו לספר לאחר מסירתו ואינם נובעים מפגם שהיה קיים בו בעת המסירה.

12.5 תיעוד פתיחת הספר

כאשר ספר נשלח באריזה פנימית סגורה, מומלץ ללקוח לבדוק את מצבו בסמוך לפתיחתו. אם מתגלה מיד עם הפתיחה נזק הניתן לתיעוד, צילום של האריזה ושל הספר עשוי לסייע בבירור מהיר ויעיל של הפנייה.

הלקוח רשאי, לפי בחירתו, לתעד גם את תהליך פתיחת האריזה. תיעוד כזה עשוי לסייע במיוחד כאשר נטען לפגם חיצוני, קרע, קיפול, רטיבות, נזק למשלוח או ליקוי אחר הניכר כבר בעת הפתיחה.

עם זאת, צילום או סרטון של פתיחת האריזה אינם תנאי מוקדם למימוש זכות המוקנית ללקוח לפי דין, והיעדרם לא ישלול כשלעצמו טענה לפגם, ובפרט כאשר מדובר בפגם נסתר שניתן לגלותו רק לאחר עיון או קריאה.

13. מוצר פגום, ספר פגום או מוצר שגוי

13.1 מה עשוי להיחשב פגם או אי־התאמה

פגם או אי־התאמה עשויים לכלול, לפי העניין, מוצר שונה מזה שהוזמן, נזק שהיה קיים בעת המסירה, חוסר מהותי, או ליקוי בייצור, בכריכה או בהדפסה הפוגע בשימוש הסביר במוצר.

בספר מודפס עשויים להיחשב פגם, בין היתר, עמודים חסרים או כפולים, עמודים שנחתכו או נקשרו שלא כראוי, טקסט או תמונות שאינם מודפסים באופן קריא, דפים קרועים, כריכה פגומה או ליקוי פיזי אחר שאינו תואם באופן מהותי את העותק שהוזמן.

טעות לשון, טעות עריכה, שגיאת הגהה או אי־דיוק תוכני המופיעים במהדורה ואינם תוצאה של פגם ייצור בעותק המסוים לא ייחשבו בהכרח לפגם פיזי במוצר. כמו כן, חוסר שביעות רצון סובייקטיבי מתוכן הספר, מסגנון הכתיבה, מן הדעות או העמדות המובעות בו, או מן ההתאמה להעדפה האישית של הקורא, אינם כשלעצמם פגם או אי־התאמה, ובלבד שהמוצר תואם באופן מהותי לתיאור שנמסר לגביו.

האתר רשאי לפרסם מעת לעת תיקוני טעויות, הבהרות או רשימת שגיאות ידועות במהדורה. פרסום תיקון כאמור אינו מהווה כשלעצמו הודאה בכך שהעותק פגום או שהלקוח זכאי לביטול מעבר לזכויותיו לפי דין.

גם הבדל זניח או אסתטי שאינו פוגע באופן מהותי במוצר או בשימוש בו אינו מהווה בהכרח אי־התאמה. כל מקרה ייבחן לפי נסיבותיו והדין.

נזק שנגרם לאחר המסירה עקב שימוש, טיפול או אחסון שאינם קשורים לפגם שהיה קיים במוצר אינו פגם שבאחריות האתר.

13.2 פגם גלוי

אם בעת קבלת החבילה או בסמוך לפתיחתה מתגלה נזק או פגם שניתן לזהותו באופן סביר, מומלץ לפנות לאתר בהקדם האפשרי ולמסור תיאור של הבעיה.

ככל שניתן, מומלץ לשמור את המוצר ואת האריזה עד לסיום הבירור ולצרף לפנייה תמונות ברורות של הפגם, האריזה ופרטים נוספים שיכולים לסייע בזיהוי ההזמנה והליקוי.

פנייה מהירה ותיעוד עשויים להקל על בירור נסיבות הנזק מול חברת השילוח או גורם אחר, אך אין בהמלצה זו כדי לקבוע מגבלת זמן קצרה יותר מזו הקבועה בדין או לשלול זכות בשל היעדר צילום.

13.3 פגם נסתר

ייתכן שפגם בספר יתגלה רק לאחר תחילת הקריאה ולא ניתן יהיה לגלותו בבדיקה סבירה עם קבלת המוצר. לדוגמה, ייתכן שעמוד מסוים חסר, שחלק מן הטקסט אינו מודפס, שקיימת כפילות או השמטה בכריכה או בהדפסה, או שקיים ליקוי אחר המופיע רק בחלק פנימי של הספר.

כאשר אי־התאמה לא הייתה ניתנת לגילוי בבדיקה סבירה, הלקוח מתבקש להודיע עליה לאתר בהקדם האפשרי לאחר שגילה אותה ולפרט את מהות הליקוי באופן סביר.

עצם העובדה שהספר כבר נפתח, דופדף או נקרא בחלקו לפני גילוי פגם נסתר אינה שוללת כשלעצמה טענה לפגם.

13.4 בירור ובדיקת הטענה

האתר רשאי לבקש מן הלקוח מידע ותיעוד סבירים הדרושים לבירור הטענה, ובכלל זה תיאור מדויק של הפגם, תמונות של האזור הרלוונטי, צילום האריזה, מספרי עמודים, פרטי ההזמנה או מידע אחר המאפשר לזהות את המוצר ואת הליקוי הנטען.

כאשר לא ניתן לברר את הטענה על סמך תיעוד בלבד, האתר רשאי לבקש שהמוצר יועמד לרשותו לבדיקה או יוחזר אליו בדרך שתתואם עם הלקוח, בכפוף לדין בנוגע למקום ההחזרה ולנשיאה בעלויות.

הלקוח מתבקש לשתף פעולה באופן סביר ולאפשר לאתר הזדמנות נאותה לבדוק את המוצר. הימנעות בלתי סבירה מהעמדת המוצר לבדיקה או ממסירת מידע בסיסי הדרוש לבירור עשויה להקשות על הוכחת הטענה, מבלי לגרוע מזכות שהדין מקנה ללקוח.

עצם העלאת טענה לפגם אינה מחייבת את האתר לקבלה ללא בירור. אם לאחר בדיקה סבירה יתברר כי הליקוי אינו קיים, אינו מהווה אי־התאמה, או נגרם לאחר המסירה מסיבה שאינה באחריות האתר, רשאי האתר לדחות את הטענה, בכפוף לדין.

תיעוד של פתיחת האריזה עשוי לשמש ראיה מועילה לפגם גלוי, אך אינו הראיה היחידה האפשרית ואינו תנאי מוקדם להכרה בפגם.

13.5 מוצר שגוי או אי־התאמה להזמנה

אם סופק מוצר שונה מן המוצר שהוזמן, לרבות ספר אחר, מהדורה או פורמט שונים באופן מהותי מן המוסכם, או כמות שונה מן הכמות שהוזמנה, על הלקוח לפנות לאתר בהקדם האפשרי כדי שניתן יהיה לברר את אי־ההתאמה ולטפל בה.

האתר רשאי להציע, לפי העניין, החלפה במוצר הנכון, השלמת פריט חסר או פתרון אחר המוסכם על הלקוח. הצעה להחלפה אינה גורעת מזכות ביטול או מסעד אחר העומדים ללקוח לפי דין.

הלקוח אינו מחויב לקבל מוצר חלופי השונה באופן מהותי מן המוצר שהזמין.

13.6 עלויות וטיפול במקרה של פגם או טעות שבאחריות האתר

כאשר ביטול העסקה נעשה עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד שנקבע או הפרה אחרת מצד האתר, לא ייגבו דמי ביטול במקום שבו הדין אוסר זאת, והאתר יישא בעלויות ההשבה שבהן הוא חייב לפי דין.

לפי נסיבות המקרה, האתר רשאי להציע החלפה, משלוח מוצר תקין, השלמת חסר, ביטול והחזר כספי או פתרון אחר. אם הדין מעניק ללקוח זכות לבחור בסעד מסוים, הצעת האתר אינה גורעת ממנה.

אם נשלח מוצר חלופי בשל פגם או טעות שבאחריות האתר, לא ייגבו מן הלקוח דמי משלוח נוספים בגין המשלוח הנדרש לתיקון אותה הזמנה.

החזר כספי, ככל שמגיע, יבוצע בהתאם לסעיף 14. אין באמור כדי לחייב את האתר להעניק פיצוי, הטבה או משלוח נוסף מעבר לנדרש לפי דין; האתר רשאי לעשות כן כמחווה שירותית לפי סעיף 19.

14. החזרים כספיים

14.1 עקרונות כלליים

החזר כספי יבוצע כאשר קיימת ללקוח זכות להחזר לפי דין או לפי תנאים אלה, ובסכום ובאופן המתאימים לעילת ההחזר ולנסיבות העסקה.

האתר רשאי להשיב ללקוח סכום גבוה מן הסכום שהוא מחויב להשיב לפי דין, לוותר על ניכוי המותר לו או להעניק זיכוי או הטבה אחרת כמחווה שירותית. פעולה כזו אינה יוצרת חובה לנהוג באופן דומה במקרה אחר.

כאשר הדין מתיר לאתר לנכות דמי ביטול או סכום אחר מן ההחזר, עומדת לאתר הזכות לבצע את הניכוי עד לגובה המותר. האתר רשאי לוותר על הניכוי, כולו או חלקו.

האתר לא ינכה מן ההחזר סכום שאין לו זכות לנכות לפי דין או לפי הסכמה תקפה החלה על העסקה.

14.2 מועד ההחזר

כאשר מדובר בביטול עסקת מכר מרחוק שלגביה הדין קובע מועד להשבת התמורה, ההחזר יבוצע בתוך המועד הקבוע בדין.

מבלי לגרוע מן האמור, כאשר הדין מחייב השבת התמורה בתוך ארבעה עשר ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, האתר יפעל בהתאם למועד זה. החזרת המוצר בפועל, בדיקה תפעולית או בירור פנימי אינם דוחים מועד הקבוע בדין, אלא אם הדין מאפשר זאת בנסיבות העניין.

במקרים אחרים שבהם האתר מבטל הזמנה או נדרש להשיב תשלום, ההחזר יבוצע בתוך פרק הזמן הנדרש לפי דין ובתוך זמן סביר בהתחשב באופן התשלום ובתהליך הטיפול.

לאחר שהאתר ביצע את פעולת ההחזר, ייתכן שיחלוף זמן נוסף עד שהזיכוי יוצג בפועל בחשבון הלקוח, בהתאם לאמצעי התשלום, לחברת האשראי, לבנק או לספק התשלום. עיכוב טכני כאמור מצד ספק התשלום לאחר שהאתר ביצע את ההחזר אינו בשליטת האתר, מבלי לגרוע מחובתו לבצע את פעולת ההחזר במועד שבו הוא נדרש לכך.

14.3 אופן ביצוע ההחזר

ככל שהדבר אפשרי ובהתאם לדין ולמאפייני אמצעי התשלום, ההחזר יבוצע באמצעות אמצעי התשלום שבו שולמה העסקה.

אם לא ניתן לבצע את ההחזר באמצעות אמצעי התשלום המקורי, האתר רשאי לתאם עם הלקוח דרך החזר אחרת המותרת לפי דין ואינה גורעת מן הסכום שיש להשיב.

האתר רשאי לבקש פרטים הנדרשים באופן סביר לצורך ביצוע ההחזר וזיהוי העסקה. האתר לא יבקש מן הלקוח למסור באמצעי בלתי מאובטח פרטי תשלום שאינם דרושים לצורך ההחזר.

במקרה שבו העסקה טרם חויבה בפועל או שהחיוב בוטל לפני השלמתו, ייתכן שהטיפול יתבצע בדרך של ביטול או שחרור החיוב ולא בדרך של זיכוי כספי נפרד.

14.4 סכום ההחזר

סכום ההחזר ייקבע בהתאם לסכום ששולם בפועל, לעילת הביטול או ההחזר, לחלק העסקה שבוטל ולניכויים שהדין מתיר, ככל שקיימים.

כאשר העסקה בוטלה עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת שבאחריות האתר, יושבו ללקוח הסכומים שהאתר נדרש להשיב לפי דין, ולא ייגבו דמי ביטול במקום שבו הדין אוסר זאת.

כאשר הביטול נעשה מחמת חרטה או מסיבה אחרת שאינה באחריות האתר, האתר רשאי לנכות דמי ביטול עד לגובה המותר לפי דין, כמפורט בסעיף 10.

אם בוטל רק חלק מהזמנה הכוללת כמה מוצרים, סכום ההחזר יחושב ביחס לחלק שבוטל ובהתאם למבנה העסקה, לעלות המשלוח ולדין החל. אין באמור כדי להקנות לאתר זכות לנכות רכיב משלוח או הוצאה אחרת שהדין אינו מתיר לנכות.

14.5 הנחות, מבצעים והטבות

כאשר מוצר נרכש במחיר מבצע, לאחר הנחה או תוך שימוש בקופון או בהטבה, ההחזר הכספי יחושב ככלל לפי הסכום ששולם בפועל עבור החלק שבוטל, והכול בכפוף לדין ולתנאי ההטבה החלים על העסקה.

ביטול עסקה אינו מקנה ללקוח זכות אוטומטית לקבל במזומן את שוויה הנקוב של הנחה, הטבה או קופון שלא שולמו על ידו בכסף.

בביטול חלקי של הזמנה שנרכשה במסגרת מבצע, הנחה מדורגת, חבילת מוצרים או הטבה המותנית בסכום קנייה, האתר רשאי לחשב מחדש את ההטבה ביחס למוצרים שנותרו בעסקה ולהתאים את סכום ההחזר בהתאם, ככל שתנאי המבצע והדין מאפשרים זאת. בכל מקרה, החזר בגין מוצר לא יעלה על הסכום שיוחס ושולם בפועל בגינו לאחר ההטבה, אלא אם הדין מחייב אחרת.

אם ניתנה מתנה או הטבה מוחשית שהזכאות לה הייתה מותנית ברכישה שבוטלה, כולה או חלקה, האתר רשאי לדרוש את החזרת ההטבה במצב סביר או להביא את שוויה בחשבון בחישוב ההחזר, ככל שהדין ותנאי המבצע מאפשרים זאת.

ככל שהאתר יציע בעתיד שוברים, תווי מתנה, קופונים או אמצעי תשלום והטבה אחרים, יחולו גם התנאים הספציפיים שיפורסמו לגביהם, ובלבד שלא יגרעו מזכות שלא ניתן להתנות עליה לפי דין.

14.6 הודעה ותיעוד ההחזר

כאשר הדין מחייב מסירת הודעה או אסמכתא בדבר ביטול החיוב או ביצוע ההחזר, האתר ימסור אותה ללקוח בהתאם לדין.

האתר רשאי לתעד במערכותיו את פעולת הביטול וההחזר, את סכום ההחזר, אופן ביצועו והאסמכתאות הקשורות אליו, לצורך טיפול בהזמנה, הנהלת חשבונות, שירות, מניעת טעויות ועמידה בחובות הדין.

15. ביטול או אי־אישור הזמנה על ידי האתר

15.1 עקרון כללי

האתר רשאי, בכפוף לדין, שלא לאשר הזמנה שטרם הושלמה, לעכב את הטיפול בה לצורך בדיקה סבירה או לבטל הזמנה כאשר קיימת לכך סיבה עניינית הקשורה לעסקה, ליכולת לקיימה, לתקינות התשלום, לאבטחה או לחוקיות השימוש באתר.

ככל שהעסקה כבר נכרתה, הפעלת זכות ביטול מצד האתר תהיה כפופה לתנאים אלה, לדין ולנסיבות המקרה. אין בסעיף זה זכות לבטל עסקה תקפה מטעמי כדאיות בלבד.

15.2 מקרים שבהם האתר רשאי שלא לאשר או לבטל הזמנה

מבלי לגרוע מזכות אחרת לפי דין, האתר רשאי שלא לאשר הזמנה או לבטלה, כולה או חלקה, בין היתר כאשר:

• התשלום לא אושר, לא הושלם, בוטל או קיימת אינדיקציה סבירה לשימוש בלתי מורשה באמצעי התשלום;
• נמסרו פרטים שגויים, חסרים או בלתי ניתנים לאימות במידה המונעת באופן סביר את ביצוע העסקה;
• המוצר אינו זמין במלאי;
• נפלה טעות ברורה ומהותית במחיר, בתיאור, בזמינות או בפרט מהותי אחר;
• לא ניתן לספק את ההזמנה לכתובת שנמסרה או בשיטת המשלוח שנבחרה ולא הושגה הסכמה על חלופה;
• התרחשה תקלה טכנית מהותית במערכת ההזמנות, התשלום, המלאי או התמחור;
• קיימת אינדיקציה סבירה להונאה, פעילות בלתי חוקית או שימוש לרעה כאמור בסעיף 16;
• קיים יסוד סביר להניח שההזמנה נועדה לרכישה סיטונאית, למכירה חוזרת או לעקיפת מגבלת כמות שהאתר קבע כדין, ולא ניתן לכך אישור מראש;
• ביצוע ההזמנה אסור או מוגבל לפי דין, צו או הוראת רשות מוסמכת;
• אירוע חריג שאינו בשליטת האתר מונע באופן ממשי את ביצוע העסקה ולא ניתן להציע פתרון סביר אחר.

15.3 בדיקה לפני ביטול

כאשר הדבר מעשי וסביר, האתר רשאי לעכב את מסירת ההזמנה לשילוח לצורך אימות פרטים, תשלום, מלאי, אפשרות אספקה או חשש להונאה או שימוש לרעה.

האתר רשאי לבקש מידע או אימות נוספים הנדרשים באופן סביר לצורך הבדיקה. אין הוא מחויב לחשוף מנגנוני אבטחה, כללי זיהוי הונאה, ציוני סיכון או שיטות בדיקה פנימיות, ככל שחשיפתם עלולה לפגוע ביעילותם או באבטחה, אלא אם הדין מחייב אחרת.

15.4 פתרון חלופי

כאשר ניתן לפתור את הבעיה בדרך סבירה שאינה מחייבת ביטול, האתר רשאי להציע תיקון פרטים, שיטת משלוח אחרת, המתנה לחידוש מלאי, מוצר חלופי או פתרון אחר.

הלקוח אינו חייב להסכים לשינוי מהותי במוצר, במחיר או בתנאי האספקה. אם לא הושגה הסכמה על חלופה והאתר אינו יכול לקיים את ההזמנה כפי שאושרה, הוא רשאי לבטלה בהתאם לדין.

15.5 הודעה ותוצאות הביטול

כאשר האתר מבטל הזמנה שכבר אושרה, הוא יעשה מאמץ סביר למסור ללקוח הודעה באמצעות פרטי הקשר שנמסרו. ככל שהדבר מתאים, תימסר סיבה כללית לביטול; האתר רשאי שלא לחשוף פרטים פנימיים הנוגעים לאבטחה, מניעת הונאה או זכויות צד שלישי, אלא אם הדין מחייב אחרת.

אם נגבה תשלום בגין חלק מהזמנה שבוטל ולא סופק, האתר ישיב את הסכומים שעליו להשיב לפי דין. כאשר הביטול נובע מחוסר מלאי, טעות מהותית, חוסר אפשרות אספקה או נסיבה אחרת שאינה הפרה מצד הלקוח, לא ייגבו ממנו דמי ביטול בגין ביטול שביצע האתר.

גם כאשר הביטול נובע מהתנהגות הלקוח, שימוש בלתי מורשה או שימוש לרעה, האתר לא יחזיק או יגבה סכום שאין לו זכות לגבות לפי דין. אין בביטול מצד האתר התחייבות לפיצוי נוסף מעבר לסעדים הנדרשים לפי דין, אך האתר רשאי להעניק פתרון שירותי נוסף לפי סעיף 19.

הטיפול בהזמנות עתידיות בעקבות דפוס של שימוש לרעה מוסדר בסעיף 16.

16. מניעת שימוש לרעה במנגנוני רכישה ושירות

16.1 עקרון כללי

בנוסף לאיסורי השימוש הכלליים שבחלק א', אין לעשות שימוש מרמתי או בלתי הוגן במנגנוני הרכישה, התשלום, הביטול, ההחזרה, המשלוח או השירות.

מימוש לגיטימי של זכות ביטול, החזרה, בירור, תלונה, הכחשת עסקה בתום לב או פנייה לרשות אינו כשלעצמו שימוש לרעה.

16.2 דוגמאות לשימוש לרעה

שימוש לרעה עשוי לכלול, לפי הנסיבות ובין היתר:

• הזמנות תוך שימוש בפרטים כוזבים או בפרטי אדם אחר ללא הרשאה;
• שימוש באמצעי תשלום ללא הרשאה;
• הזמנות חוזרות ללא כוונה סבירה להשלים את העסקה או לקבל את המוצר;
• דפוס חריג וחוזר של הזמנות, ביטולים, אי-איסוף או דרישות למשלוח חוזר, כאשר מכלול הנסיבות מקים חשש ממשי לניצול המערכת;
• מסירת מידע כוזב ביודעין בקשר לפגם, אי-מסירה, החזרה או החזר כספי;
• ניסיון לקבל החזר, מוצר חלופי, משלוח נוסף או הטבה ללא זכאות;
• הכחשת עסקה או פנייה לספק תשלום תוך מסירת מידע כוזב או מטעה, מבלי לגרוע מזכות לפנות כדין במקרה של מחלוקת אמיתית;
• פעולה מכוונת שנועדה לגרום לאתר הוצאה בלתי מוצדקת, להכביד באופן בלתי סביר על פעילותו או לעקוף מגבלה עניינית שהוטלה כדין.

אירוע בודד אינו מחייב כשלעצמו מסקנה שנעשה שימוש לרעה. האתר רשאי להביא בחשבון את מכלול הנסיבות ואת דפוס ההתנהגות לאורך זמן.

16.3 בדיקה ואמצעי הגנה

כאשר קיימת אינדיקציה סבירה לשימוש לרעה, האתר רשאי, בכפוף לדין ולמדיניות הפרטיות, להסתמך לצורך הבדיקה על מידע הקשור להזמנות קודמות, תשלומים, ביטולים, משלוחים, החזרות ופניות שירות, וכן על מידע רלוונטי שהתקבל כדין מספקי תשלום, חברות שילוח או נותני שירות.

האתר רשאי לדרוש אימות נוסף, לעכב הזמנה לפני משלוח, להעביר הזמנה לבדיקה ידנית, להגביל שיטת תשלום או משלוח מסוימת, להימנע מהענקת הטבה שאינה חובה לפי דין, או לסרב להתקשר בעסקה עתידית כאשר קיים בסיס סביר לכך.

האתר אינו מחויב לחשוף את כללי הבדיקה, ספי הזיהוי, אמצעי האבטחה או מנגנוני מניעת ההונאה הפנימיים שלו, אלא אם הדין מחייב אחרת.

16.4 גבולות הפעלת האמצעים

האמצעים יופעלו באופן ענייני ומידתי ועל בסיס שיקולים הקשורים להתנהגות, לעסקה, לתשלום, למשלוח, לאבטחה או לסיכון תפעולי ממשי. הם לא יתבססו על עילה שהדין אוסר להפלות בגינה.

אין בסעיף זה כדי לשלול זכות שכבר קמה ללקוח בעסקה קיימת, לעכב החזר המגיע לו לפי דין או להתנות זכות צרכנית בתנאי שאינו מותר.

16.5 שמירת זכויות, השבה ושיפוי

אם שימוש לרעה או פעולה בלתי חוקית גרמו לאתר נזק, הוצאה, חיוב מצד ספק תשלום או חברת שילוח, או חשיפה לתביעת צד שלישי, האתר שומר על הזכות לדרוש מן האחראי השבה או פיצוי בגין נזק ממשי שהוכח, ככל שהדין מאפשר זאת.

מבלי לגרוע מן האמור, משתמש שעשה ביודעין שימוש בלתי חוקי או מרמתי, השתמש באמצעי תשלום ללא הרשאה, מסר מידע כוזב במטרה לקבל הטבה שאינו זכאי לה, או הפר זכות של צד שלישי, ישפה את האתר, במידה שהדין מאפשר זאת, בגין נזק ישיר, חיוב צד שלישי והוצאה סבירה שנגרמו בפועל עקב אותה פעולה. חובת שיפוי זו לא תחול בגין נזק שנגרם בשל מעשה או מחדל שבאחריות האתר עצמו לפי דין.

אין בסעיף זה פיצוי מוסכם או קנס אוטומטי. כל דרישה כספית תיעשה רק כאשר קיימת לה עילה כדין.

17. ספקי תשלום, חברות שילוח וצדדים שלישיים בעסקה

17.1 הסתייעות בנותני שירות חיצוניים

לצורך ביצוע הזמנה האתר רשאי להסתייע בחברות שילוח ודואר, ספקי תשלום וסליקה, מערכות להפקת מסמכים חשבונאיים, ספקי תקשורת ודוא"ל ונותני שירות טכנולוגיים ותפעוליים נוספים.

הסתייעות בנותן שירות חיצוני אינה משנה את זהות האתר כצד המוכר בעסקה ואינה גורעת מחובה שהדין מטיל על האתר ושאין באפשרותו להתנות עליה.

17.2 תנאי השירות של צדדים שלישיים

נותן שירות חיצוני עשוי לפעול לפי תנאים, שעות פעילות, אזורי שירות, מגבלות ותהליכים משלו. האתר רשאי להחליף נותן שירות או להיעזר בנותן שירות אחר כאשר הדבר נדרש לצורך קיום ההזמנה, ובלבד שלא יוטל על הלקוח חיוב נוסף או שינוי מהותי ללא הסכמתו מקום שבו היא נדרשת.

הוראות מפורטות הנוגעות למשלוח, אי-איסוף ומשלוח שחזר מופיעות בסעיף 9. הוראות כלליות בנוגע לשירותים וקישורים חיצוניים מופיעות בחלק א'.

17.3 מסירת מידע לנותני שירות

האתר רשאי להעביר לנותני שירות חיצוניים מידע הנדרש באופן סביר לצורך ביצוע תפקידם, כגון פרטי הנמען, כתובת, מספר טלפון, כתובת דוא"ל, פרטי הזמנה ונתוני תשלום הדרושים לספק התשלום.

העברת המידע תיעשה בהתאם לדין ולמדיניות הפרטיות. אין בה משום הסכמה לקבלת דברי פרסומת מקום שבו נדרשת הסכמה נפרדת.

17.4 מידע ומעקב

מידע על סטטוס משלוח, מועד משוער, סריקות או ניסיון מסירה עשוי להגיע מחברת השילוח ולהיות מוצג באתר או באמצעות קישור חיצוני. האתר רשאי להסתמך באופן סביר על מידע זה, אך הוא עשוי להתעדכן, להשתנות או לכלול שגיאה.

אין בכך כדי לגרוע מאחריות האתר לעסקת הרכישה עצמה במקום שבו הדין מטיל עליו אחריות.

17.5 אירועים חיצוניים ועיכובים

האתר אינו שולט במערכות ובפעילות של חברות שילוח, ספקי תשלום, ספקי תקשורת ורשויות, וכן באירועים חריגים כגון מלחמה, פעולות איבה, שביתה, מזג אוויר קיצוני, חסימות, תקלות תשתית, הוראות רשות מוסמכת או כוח עליון.

במקרה שאירוע כזה מעכב או מונע את ביצוע ההזמנה, האתר רשאי להשהות את הטיפול לפרק זמן סביר, להציע חלופה או לבטל את ההזמנה אם אין אפשרות סבירה לקיימה. ככל שנגבה תשלום בגין חלק שלא יסופק, יבוצע ההחזר הנדרש לפי דין.

אין באמור כדי לשלול זכות ביטול או זכות אחרת שהדין מעניק ללקוח בשל אי-אספקה או הפרה, אך עצם התרחשותו של אירוע שאינו בשליטת האתר לא תקים כשלעצמה התחייבות לפיצוי מעבר למה שנדרש לפי דין.

17.6 הגבלת אחריות במידה המותרת בדין

במידה המרבית המותרת לפי דין, האתר ומי מטעמו לא יישאו באחריות לנזק עקיף, תוצאתי, מיוחד, אגבי, אובדן רווח, אובדן הזדמנות, אובדן מוניטין או נזק דומה הנובע מן הרכישה, מתקלה אצל צד שלישי, מעיכוב או מאי-זמינות, אלא במידה שאחריות כאמור אינה ניתנת להגבלה לפי דין.

ככל שהדין מאפשר להגביל את היקף האחריות לנזק ממוני ישיר הנובע מעסקת רכישה, החבות המצטברת של האתר ומי מטעמו בקשר לאותה עסקה לא תעלה על הסכום ששולם בפועל לאתר בגין ההזמנה נשוא הטענה.

הגבלות אלה לא יחולו במקום שבו הדין אוסר להגביל אחריות, ולא יגרעו מזכויות צרכניות מחייבות, מחובת השבה, מזכות לביטול או מסעד אחר שהאתר חייב לתת לפי דין.

17.7 בירור מול נותן שירות חיצוני

כאשר בירור תקלה מחייב מידע מחברת שילוח, מספק תשלום או מנותן שירות אחר, האתר רשאי לפנות אליו ולבקש את המידע הנדרש, וכן לבקש מן הלקוח שיתוף פעולה סביר כגון פרטי ניסיון מסירה, צילום חבילה או אישור חיוב.

בירור מול צד שלישי לא ישמש עילה לדחיית מועד שבו האתר מחויב לפעול או להשיב כספים לפי דין, אלא אם הדין מאפשר זאת.

18. קניין רוחני במוצרים ובחומרים נרכשים

18.1 הבעלות בעותק פיזי

רכישת ספר או מוצר פיזי מקנה לרוכש בעלות בעותק הפיזי שנרכש, לאחר השלמת העסקה ובהתאם לדין.

הבעלות בעותק אינה מקנה לרוכש בעלות בזכויות יוצרים, בסימנים, בעיצוב, באיורים, בצילומים, בתוכנה או בכל תוכן מוגן אחר הכלול במוצר.

אין בסעיף זה כדי למנוע מן הלקוח לעשות בעותק הפיזי פעולה שהדין מתיר לו לעשות כבעליו, ובכלל זה להחזיק בו, למסור אותו לאחר, להשאילו או למכור את העותק שבבעלותו, ככל שהדבר מותר לפי דין ואינו כרוך בהפרת זכות אחרת.

18.2 זכויות בתוכן הספר או המוצר

זכויות היוצרים והזכויות האחרות בתוכן מוצר שייכות לבעלי הזכויות בהן, לפי העניין. כאשר מדובר בספר או בחומר שנוצר על ידי האתר או מפעיליו, הזכויות נשארות בידיהם; כאשר מדובר בחומר של מחבר, הוצאה, יוצר או צד שלישי אחר, הזכויות נשארות אצל אותו בעל זכויות.

רכישת מוצר אינה מהווה המחאה או העברה של זכויות היוצרים מעבר לזכות להשתמש בעותק או בשירות באופן שהדין והתנאים הספציפיים מתירים.

מבלי לגרוע מן האמור, אין ברכישת עותק כדי להקנות זכות לסרוק, לשכפל, לפרסם, להפיץ עותקים, להעמיד יצירה לרשות הציבור, לעבד אותה או לעשות בה שימוש מסחרי, אלא ככל שהפעולה מותרת לפי דין או ניתנה לה הרשאה מתאימה מבעל הזכויות.

18.3 שימושים המותרים לפי דין

אין בתנאים אלה כדי לצמצם שימוש שהדין מתיר ללא צורך בקבלת רשות מבעל זכות היוצרים, לרבות שימוש הוגן או חריג אחר הקבוע בדין, ככל שהוא חל בנסיבות המקרה.

18.4 סימנים ושמות

שמות מסחריים, סימני מסחר, לוגואים, שמות הוצאות לאור וסימנים אחרים המופיעים על מוצר או בקשר אליו שייכים לבעליהם, לפי העניין.

רכישת המוצר אינה מקנה לרוכש זכות להשתמש בסימנים באופן היוצר מצג של קשר מסחרי, הרשאה, חסות או שיתוף פעולה שאינם קיימים.

18.5 היחס לקניין הרוחני של האתר

הוראות הקניין הרוחני הכלליות שבחלק א' ממשיכות לחול על האתר, על קורסים, על תכנים דיגיטליים ועל חומרי לימוד. סעיף זה נועד להבהיר את המשמעות של רכישת מוצר או עותק ואינו מצמצם את ההוראות הכלליות.

19. שירות ומחוות לפנים משורת הדין

19.1 אפשרות להיטיב עם הלקוח

האתר רשאי, לפי שיקול דעתו ובהתאם לנסיבות, לפתור מקרה מסוים בדרך מיטיבה יותר מן הנדרש לפי תנאים אלה או לפי דין, לרבות ויתור על דמי ביטול, נשיאה בעלות משלוח או החזרה, משלוח נוסף ללא חיוב, החזר הפרש מחיר, זיכוי, הנחה, החלפה או הטבה אחרת.

האתר אינו מתחייב להעניק מחווה כאמור, והחלטה אם להעניקה ובאיזה היקף תתקבל לפי נסיבות המקרה, היסטוריית הטיפול הרלוונטית, העלויות והאפשרויות התפעוליות, ובכפוף לדין.

19.2 מחווה אינה מחליפה חובה

מקום שבו ללקוח עומדת זכות לפי דין או התחייבות מחייבת של האתר, קיום אותה חובה לא ייחשב מחווה וולונטרית.

מחווה שניתנה מעבר לנדרש אינה יוצרת מדיניות מחייבת, נוהג קבוע, הודאה באחריות או זכות לקבלת אותה הטבה בעתיד. אי־הפעלת זכות במקרה מסוים אינה ויתור עליה במקרה אחר.

19.3 פתרון נקודתי למחלוקת

האתר רשאי להציע הסדר נקודתי לצורך פתרון מחלוקת או תקלה, לרבות החזר חלקי, החלפה, משלוח חלופי או הטבה אחרת.

אם הצדדים מסכימים להסדר שנועד לסיים מחלוקת מסוימת, תחול ההסכמה בהתאם לתוכנה ולדין. עצם קיומו של משא ומתן, הצעת פשרה או מחווה שירותית אינם הודאה בטענה או באחריות, אלא אם נאמר אחרת במפורש.

האתר רשאי להגיע לתוצאה שונה במקרים שונים כאשר קיימים הבדלים רלוונטיים בנסיבות, ובלבד ששיקול הדעת יופעל באופן ענייני ובכפוף לדין.

20. שינויים בתנאי השימוש ובתנאי עסקאות

20.1 עדכון תנאי השימוש

האתר רשאי לעדכן תנאים אלה מעת לעת, בין היתר בעקבות שינוי בדין, בשירותים, במוצרים, בטכנולוגיה, בספקים, באופן הפעילות או לצורך הבהרה ודיוק.

הנוסח המעודכן יפורסם באתר ויישא תאריך עדכון. ככלל, אין צורך באישור נפרד של משתמש לכל שינוי בתנאים הכלליים, אלא אם הדין או אופי השירות מחייבים קבלת הסכמה נוספת.

אם בעתיד יהיו משתמשים רשומים, מנויים או משתתפים בשירות מתמשך, האתר רשאי להביא שינוי מהותי לידיעתם באמצעי קשר מתאים. הודעה כאמור היא הודעת יידוע ואינה הופכת כשלעצמה את השינוי לכזה המחייב אישור, אלא אם הדין או תנאי השירות דורשים זאת.

20.2 תנאים החלים על הזמנה מסוימת

על הזמנה יחולו תנאי השימוש ופרטי הרכישה שהוצגו ללקוח והיו בתוקף במועד שבו אישר את ההזמנה, בכפוף להוראות דין מחייבות ולשינויים שהלקוח הסכים להם לאחר מכן כדין.

שינוי מאוחר בתנאים, במדיניות, במחירים, בשיטות המשלוח או באופן פעולת האתר לא ישנה כשלעצמו את זכויות וחובות הצדדים ביחס להזמנה שכבר בוצעה.

אם לאחר ביצוע ההזמנה נדרש שינוי בהיבט מהותי של אותה עסקה, כגון שינוי במוצר, במחיר או בשיטת האספקה, יחולו ההוראות המתאימות בתנאים אלה והאתר יבקש את הסכמת הלקוח מקום שבו היא נדרשת.

20.3 פרסום ותחילת תחולה

עצם פרסום הנוסח המעודכן באתר הוא הדרך העיקרית להצגת תנאי השימוש התקפים מכאן ואילך. המשך שימוש באתר לאחר הפרסום יהיה כפוף לגרסה המעודכנת במידה שהדין מאפשר זאת.

כאשר שינוי מהותי מחייב לפי דין הודעה מיוחדת, הסכמה או תקופת התראה, האתר יפעל בהתאם לדרישה החלה.

20.4 תיעוד גרסאות

האתר רשאי לשמור גרסאות קודמות של תנאים אלה ולתעד במערכותיו את הגרסה שחלה בעת ביצוע הזמנה או פעולה מסוימת, לצורכי בירור, שירות, ראיות ועמידה בדרישות הדין.

במסלול הרכישה האתר עשוי לשמור באופן מפורש את גרסת התנאים שאושרה במסגרת ההזמנה. פרסום גרסה חדשה אינו מוחק את התיעוד ההיסטורי של גרסה קודמת.

20.5 אין בשינוי משום הודאה או ויתור

עדכון התנאים אינו מהווה כשלעצמו הודאה בכך שנוסח קודם היה בלתי תקף ואינו גורע מזכויות או מטענות שקמו קודם לכן, אלא אם נקבע אחרת במפורש או לפי דין.

21. דין וסמכות שיפוט

21.1 הדין החל

על השימוש באתר, על השירותים, על תנאים אלה ועל הזמנות ורכישות המתבצעות באמצעות האתר יחולו דיני מדינת ישראל.

אין באמור כדי לגרוע מהוראת דין מחייבת שלא ניתן להתנות עליה.

21.2 סמכות שיפוט

כל מחלוקת בקשר לאתר, לשירותיו, לתנאים אלה או לעסקה המתבצעת באמצעותו תידון בפני בית המשפט או הערכאה המוסמכים לכך לפי הדין החל.

אין בתנאים אלה קביעה של מקום שיפוט ייחודי הגורעת מזכות דיונית שהדין מקנה למשתמש או לצרכן.

21.3 פנייה מוקדמת ושירות

לפני פנייה לערכאות מומלץ לפנות תחילה לאתר ולאפשר ניסיון סביר לברר את המחלוקת ולפתור אותה באופן ישיר, מהיר והוגן.

פנייה מוקדמת לשירות אינה תנאי למימוש זכות לפנות לערכאות ואינה מקצרת תקופת התיישנות או מועד אחר הקבוע בדין.

21.4 אין הגבלה על זכות הפנייה לערכאות

אין בתנאים אלה כדי לשלול או להגביל זכות לפנות לבית משפט, לבית דין, לרשות מוסמכת או לגוף אחר שהדין מאפשר לפנות אליו.

אין בתנאים אלה הסכמה לבוררות חובה ואין המשתמש נדרש לוותר מראש על זכות דיונית שהדין מקנה לו.

22. הוראות כלליות

22.1 תוקפן העצמאי של ההוראות

אם הוראה מתנאים אלה תיקבע על ידי ערכאה מוסמכת כבלתי חוקית, בלתי תקפה או בלתי אכיפה, כולה או חלקה, לא יהיה בכך כשלעצמו כדי לפגוע בתוקפן של יתר הוראות התנאים, ככל שניתן לקיימן בנפרד.

22.2 התאמה במידה הנדרשת

ככל שניתן לקיים הוראה בדרך מצומצמת יותר התואמת את הדין, תפורש ההוראה במידה הנדרשת לשם התאמתה לדין ולא מעבר לכך. אין בכך כדי להקנות לאתר זכות שלא נכתבה בתנאים אלה או ליצור חיוב חדש כלפי המשתמש.

22.3 הוראת דין מחייבת

אם קיימת סתירה בין הוראה מתנאים אלה לבין הוראת דין מחייבת שלא ניתן להתנות עליה, תגבר הוראת הדין במידה הנדרשת. אי-תחולתה של הוראה בנסיבות מסוימות אינה שוללת את תחולתה בנסיבות אחרות שבהן היא חוקית וניתנת לאכיפה.

22.4 הוראה מיוחדת והוראה כללית

כאשר קיימת הוראה מיוחדת המתייחסת במפורש למוצר, לשירות, לקורס, למצב או לסוג עסקה מסוים, היא תחול ביחס לאותו עניין לצד יתר התנאים. במקרה של סתירה שאינה ניתנת ליישוב בין הוראה כללית להוראה מיוחדת, תינתן עדיפות להוראה המיוחדת ככל שהדבר מתיישב עם הדין.

22.5 שמירת זכויות

ויתור או הימנעות מאכיפה במקרה מסוים אינם משנים את התנאים ואינם גורעים מזכות להפעילם במקרה אחר. זכויות וסעדים לפי תנאים אלה ולפי דין יעמדו לצדדים במצטבר ככל שהדין אינו קובע אחרת.

22.6 שלמות מסגרת ההתקשרות

בכפוף להוראות דין מחייבות, תנאים אלה, מדיניות הפרטיות, פרטי הזמנה ותנאים מיוחדים שהוצגו במפורש ביחס למוצר, קורס, שירות, משלוח או מבצע מהווים יחד את מסגרת ההתקשרות בנושאים שהם מסדירים.

אין באמור כדי לגרוע מאחריות להטעיה, ממצג מחייב לפי דין או מהתחייבות מפורשת שניתנה ביחס לעסקה מסוימת.

22.7 העברת פעילות, מכירה והמחאת זכויות

מפעיל האתר רשאי, בכפוף לדין, למכור, להעביר, להמחות, לארגן מחדש או להעביר לשליטה של גורם אחר את פעילות האתר כולה או חלקה, וכן להעביר זכויות, נכסים, חוזים והתחייבויות הקשורים לפעילות, לתאגיד קשור, לרוכש פעילות, לחליף או לגורם אחר שיבוא בנעליו.

העברה כאמור יכולה להיעשות במסגרת מכירת האתר, מכירת תחום פעילות, הקמת חברה, מיזוג, שינוי מבנה או עסקה אחרת. היא לא תגרע מזכות מהותית שכבר נרכשה בעסקה קיימת ושאין ניתן לשנותה לפי תנאיה או לפי דין.

מידע אישי שיועבר במסגרת שינוי בעלות או העברת פעילות יטופל בהתאם למדיניות הפרטיות ולהוראות הדין החלות במועד ההעברה.

משתמש לא ימחה התחייבות אישית המוטלת עליו לפי שירות או עסקה לצד שלישי ללא הסכמת האתר, ככל שנדרשת הסכמה כזו לפי דין. אין באמור כדי להגביל העברת זכות שהדין אינו מאפשר להגביל.

22.8 היעדר יחסים מיוחדים

אין בשימוש באתר, בהרשמה, בהשתתפות בקורס, בפרסום תוכן או ברכישה כדי ליצור בין המשתמש לבין האתר יחסי שותפות, שליחות, זכיינות, עובד ומעסיק או מיזם משותף, מעבר ליחסים החוזיים הנובעים מן השירות המסוים.

22.9 רישומים ותקשורת אלקטרונית

הצדדים מסכימים כי הזמנות, אישורים, הודעות, חשבוניות, קבלות, מסמכים, תיעוד מערכת והתכתבויות יכולים להיערך ולהישמר באופן אלקטרוני, בכפוף לדין.

רישומי האתר ומערכותיו, בצירוף רישומי ספקים רלוונטיים ומסמכי העסקה, עשויים לשמש ראיה לכאורה למידע ולפעולות שתועדו בהם, מבלי לגרוע מזכות להציג ראיה סותרת.

האתר רשאי לשלוח הודעות שירות לפרטי הקשר שהמשתמש מסר. הודעות הנוגעות לחשבון, להזמנה, לקורס, לאבטחה, לשינוי שירות או לטיפול בפנייה אינן הופכות כשלעצמן לדברי פרסומת רק משום שנשלחו באמצעי אלקטרוני. שיווק יטופל בהתאם למדיניות הפרטיות ולדין.

22.10 שפה ותרגומים

תנאים אלה נכתבים כיום בעברית. אם יפורסמו בעתיד בשפות נוספות, התרגומים נועדו לנוחות ולהנגשה. במקרה של סתירה, וככל שהדין מאפשר זאת, הנוסח העברי יהיה הנוסח הקובע.

אין באמור כדי לגרוע מחובה למסור מידע או מסמך בשפה מסוימת כאשר הדין מחייב זאת.

22.11 שרידות הוראות

הוראות שמטבען נועדו להמשיך לחול גם לאחר השלמת עסקה, מחיקת תוכן, סגירת חשבון או סיום השימוש באתר, ובכלל זה הוראות בדבר תשלום, החזר, קניין רוחני, רישיונות שנדרשים ביחס לפעולות שכבר בוצעו, אימון שכבר הושלם, שימוש לרעה, הגבלת אחריות, שיפוי, דין, ראיות ושמירת זכויות, ימשיכו לחול במידה הדרושה להשגת תכליתן ובכפוף לדין.

23. יצירת קשר וביטול עסקה

23.1 פניות שירות

פניות בנוגע להזמנה, תשלום, אספקה, משלוח, פגם, אי־התאמה, החזרה, החזר כספי או נושא אחר הקשור לרכישה ניתן למסור באמצעות דרכי הקשר שהאתר מפרסם.

פרטי הקשר העדכניים, ובכלל זה כתובת דוא"ל, מספר טלפון וכתובת למשלוח דואר, יפורסמו באתר ובמסמכים שבהם נדרש לפרסמם לפי דין. האתר רשאי להעמיד ערוצי שירות נוספים, כגון טופס מקוון או עמוד סטטוס הזמנה.

23.2 דרכים למסירת הודעת ביטול

כאשר עומדת ללקוח זכות לבטל עסקה, ניתן למסור הודעת ביטול בדרכים שהדין מחייב את האתר לאפשר, לפי העניין, ובכלל זה:

• בעל־פה, באמצעות מספר הטלפון שיפורסם לצורך שירות וביטולים, ובמקום העסק ככל שדרך זו חלה וזמינה לפי דין;
• בדואר רשום, לכתובת שתפורסם לצורך מסירת הודעות;
• בדואר אלקטרוני, לכתובת שתפורסם לצורך שירות וביטולים;
• בפקסימיליה, אם האתר מפרסם מספר פקס לשימוש זה;
• באינטרנט, באמצעות מנגנון הביטול המקוון של האתר;
• בכל דרך נוספת שהאתר מעמיד או שהדין מחייב.

כאשר הדין מאפשר כמה דרכי ביטול, הלקוח אינו חייב להשתמש דווקא בערוץ מסוים.

23.3 ביטול באמצעות האתר

מאחר שניתן להתקשר בעסקת רכישה באמצעות האינטרנט, האתר יעמיד, בהתאם לדין, קישור ייעודי ובולט למסירת הודעת ביטול באינטרנט.

האתר רשאי להעמיד אפשרות זו גם בעמוד סטטוס ההזמנה או במקום נוסף. מנגנון מקוון לקבלת הודעת ביטול אינו חייב לבצע זיכוי או שינוי סטטוס אוטומטי: האתר רשאי לבדוק את העסקה ולבצע את הפעולות התפעוליות הדרושות, ובלבד שהטיפול הפנימי לא יגרע ממועד הביטול או מזכות אחרת לפי דין.

23.4 זיהוי העסקה

בהודעת ביטול יימסרו הפרטים שהדין דורש, ובכלל זה שם ומספר זהות ככל שפרטים אלה נדרשים לפי הדין החל על דרך הביטול שנבחרה. לצורך איתור העסקה ומניעת ביטול בלתי מורשה, האתר רשאי לבקש גם פרטים סבירים נוספים המאפשרים לזהות את ההזמנה, כגון מספר הזמנה ופרטי קשר.

האתר לא יתנה מימוש זכות ביטול במסירת מידע שאינו נדרש או שאינו מותר לפי דין.

23.5 מועד מסירת ההודעה ואישור קבלתה

מועד מסירת הודעת הביטול ייקבע לפי הדין ולפי הדרך שבה נמסרה. זמן הטיפול בפנייה, שעות פעילות שירות הלקוחות או בדיקה תפעולית אינם דוחים מועד משפטי שנקבע לפי דין.

האתר רשאי לשלוח אישור אוטומטי או ידני על קבלת הפנייה ולעדכן את סטטוס הטיפול. אם לא התקבל אישור בתוך זמן סביר, מומלץ ללקוח לשמור אסמכתא לשליחה ולוודא שהפנייה התקבלה; היעדר אישור אינו שולל הודעה שנמסרה כדין וניתן להוכיח את מסירתה.

23.6 פנייה בעניין פגם או אי־התאמה

פנייה בעניין פגם, אי־התאמה, מוצר שגוי או נזק למשלוח ניתן למסור באמצעות ערוצי השירות שמפרסם האתר.

האתר רשאי לבקש מידע ותיעוד בהתאם לסעיפים 12 ו־13. דרישה תפעולית סבירה לצורך בירור אינה גורעת מזכות ביטול או מסעד אחר העומדים ללקוח לפי דין.

23.7 שמירת תיעוד

מומלץ ללקוח לשמור את מספר ההזמנה, מסמכי העסקה ואסמכתאות של פנייה, ביטול, משלוח חוזר או החזרת מוצר עד לסיום הטיפול.

האתר רשאי לשמור תיעוד של פניות, הודעות ביטול והטיפול בהן לצורך שירות, הוכחת ביצוע פעולות, הנהלת חשבונות, מניעת הונאה ועמידה בדרישות הדין, בהתאם למדיניות הפרטיות ולהוראות הדין.